Não recebi 6 meses de assinatura PS Plus Deluxe que já paguei

Realizei a compra de uma assinatura de 12 meses da PlayStation Plus Deluxe (PS Plus Deluxe) pelo site AlfaGames BR. Infelizmente, desde o início, minha experiência foi extremamente frustrante, marcada pela falta de compromisso, dificuldade de comunicação e, agora, pelo não cumprimento do serviço contratado.

Antes de realizar a compra, entrei em contato pelo WhatsApp e perguntei se a assinatura seria entregue no mesmo dia. O responsável confirmou que sim. Porém, assim que efetuei o pagamento, a situação mudou completamente.

As mensagens passaram a ser ignoradas, o atendimento era demorado e fiquei aproximadamente dois dias sem conseguir utilizar o serviço que já havia pago. Justamente nos dias em que tinha disponibilidade para jogar no meu PS4!

Quando finalmente recebi os dados de acesso, ainda enfrentei dificuldades para entrar na conta da PSN. A senha fornecida inicialmente não funcionava, e foi necessário insistir e realizar várias tentativas até conseguir acessar.

Ao verificar a assinatura, percebi que, embora tivesse comprado 12 meses de PS Plus Deluxe, a conta possuía apenas 3 meses de assinatura ativa.

Questionei o responsável sobre isso, e ele me garantiu que a assinatura seria renovada a cada três meses até completar os 12 meses contratados.

A primeira renovação realmente aconteceu, totalizando seis meses de serviço. Entretanto, no dia 10/11/2026, a assinatura expirou novamente, restando ainda SEIS MESES DE SERVIÇO QUE JÁ FORAM PAGOS!

Entrei em contato pelo WhatsApp solicitando a renovação, mas, para minha surpresa, o responsável simplesmente visualizou minha mensagem e não respondeu. Até o momento desta reclamação, continuo sem qualquer retorno e com a assinatura expirada.

O que mais me revolta não é apenas a falta de renovação, mas a postura de quem vende um serviço, recebe o pagamento e depois simplesmente ignora o cliente quando ele precisa de atendimento.

Durante esses seis meses, tive muita dor de cabeça, precisei insistir repetidamente para conseguir respostas e, agora, estou novamente diante do mesmo descaso.

A situação chegou ao ponto de eu precisar contratar uma nova assinatura da PS Plus por conta própria, pois já não tinha confiança de que a empresa resolveria o problema.

Paguei por um serviço de 12 meses, recebi apenas seis e, até agora, não tive qualquer solução para os seis meses restantes.

NÃO RECOMENDO A ALFAGAMES BR!

Minha experiência foi extremamente negativa. Recomendo que outros consumidores tenham muita cautela antes de adquirir assinaturas, jogos ou qualquer outro produto nesse site. O que deveria ser uma compra simples se transformou em meses de preocupação, desgaste e tentativas frustradas de atendimento.

Minha exigência é clara: como não recebi integralmente o serviço contratado e precisei contratar outra assinatura por conta própria, solicito o reembolso proporcional aos seis meses restantes, correspondentes a 50% do valor que paguei pela assinatura anual.

Espero que a empresa finalmente se manifeste e resolva essa situação com o mínimo de respeito ao consumidor.

Tenho as conversas de WhatsApp e os comprovantes necessários para demonstrar o que estou relatando.