Pedido cancelado após pagamento via Pix, com informações de rastreio incorretas e atraso na entrega.

No dia 04/07, realizei uma compra nesta empresa e efetuei o pagamento via Pix. Mesmo com o pagamento confirmado, o pedido apareceu no site como cancelado.

Entrei em contato pelo WhatsApp e, após muita insistência para conseguir uma resposta, fui informada de que estava tudo certo com o meu pedido e que receberia o código de rastreio.

Passei a cobrar um retorno praticamente todos os dias. A empresa então me enviou um código de rastreio que indicava que o pedido havia sido postado em 10/07 e entregue em 13/07. Como eu não havia recebido o produto, entrei em contato com a transportadora, que informou que aquele código de rastreio não correspondia ao meu nome nem ao meu pedido.

Novamente procurei a empresa, que admitiu ter enviado o código de rastreio errado e forneceu um novo código. Porém, esse novo rastreamento informa que a postagem ocorreu apenas em 15/07, sem qualquer atualização desde então.

Até o momento, não recebi meu pedido, a empresa demora muito para responder e não fornece informações claras sobre o andamento da entrega. Já se passaram 11 dias desde a compra, e continuo sem uma solução.

Espero que a empresa resolva essa situação o quanto antes, fornecendo informações verdadeiras sobre o meu pedido e realizando a entrega ou, caso isso não seja possível, efetuando o reembolso do valor pago.