Alpha Móveis Planejados

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São Paulo - SP

15/09/2022 às 19:09

ID: 150250407

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Olá,
Entrei em contato com a empresa , Alpha Moveis Planejados Designer, em dezembro/21, solicitei um orçamento para realização de um guarda-roupa , com porta de correr, com medidas 2.20 A e 1.20L. Fomos conversando para alinhar os detalhes do que eu queria do móvel, informei que morava na cidade de Vargem Grande Paulista. Agendamos a visita no dia 18/12/*******, o mesmo tirou as medidas corretas, alinhamos tudo que era necessário. No dia 18/01/******* foi feita a instalação. Nesse mesmo dia eu verifiquei que a porta de um lado não fechava direito.
No dia 19/01 foi verificar todo o guarda-roupa, quando me deparei com vários problemas. Além da porta que não fechava, o acabamento nele todo, estava com péssimo qualidade. Estava cheio de lascas, remendo de massas grosseiras, uma gaveta tinha a largura maior que as outras. Passei todas as informações e no dia 26/01 eles retornaram. No dia 28/01 uma das portas saiu do trilho, chamei-os novamente. Eles retornaram no dia 16/02.
No dia 03/03/******* uma das gavetas a corrediça desencaixou. Enviei foto e vídeo. Eles retornaram no dia 25/03.
No dia 04/05 mais uma vez a porta saiu do trilho. Informei a empresa sobre o acontecido. Informei que a trava da porta não estava funcionando, falei da largura da porta, por ser muito alta, ela é muito fina, mas a empresa me dizia que como atrás da porta tem um suporte para ela manter firme, que era assim mesmo, não tinha problema.
Alegou que era problema com manuseio. Eu disse que não, porque todas vez que os problemas ocorreram, foi na mão de um adulto de não de crianças. Informei que o problema, não era no manuseio e sim na qualidade do produto ( freios, roldanas, trilho, material tudo lascado..). Sugeri o envio de orçamento aos clientes, duas opções, uma com material de qualidade e outa com pouca qualidade. Aí o cliente decide. Até aqui, estamos falando de um móvel com instalação de 4 meses ( 16/5/*******). Concordamos em colocar portas de abrir.
Dia 27/05/22 enviei mensagem e nada, No dia 02/06/22 enviei outra mensagem e tive o retorno que estavam com problemas no aparelho. E eles queriam trocar a roldana, eu disse que eu queria trocar a porta, porque a roldana não ia resolver o meu problema Queria uma solução definitiva e não uma solução paliativa. Nada ficou definido nessa data .
Dia 07/06/22 voltei a enviar mensagem e só me retornaram no dia 28/6/*******, por coincidência a porta tinha saído do trilho novamente. Eles ficaram de vir na minha casa , dia 04/07/22.
No dia 04/07/******* enviei uma mensagem cobrando a visita, e foram me responder no dia 05/07/22, que tiveram um imprevisto, se podiam marcar a visita para quinta-feira, 07/07/*******.
E desde então, nunca mais me atenderam, não me responderam mais mensagens e o meu problema não foi solucionado.