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Santa Luzia - MG

19/03/2025 às 11:13

ID: 211983127

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Eu, *****, CPF: *****, venho por meio desta formalizar uma reclamação sobre a situação ocorrida com a instituição financeira Banco Pan S.A. (CNPJ: 59.285.411/0001-13).
No dia 22/08/2022, recebi um contato telefônico de uma pessoa que se identificou como representante do Banco Pan S.A. Durante a ligação, a pessoa alegou que havia sido emitido um cartão de crédito em meu nome e que, caso eu não tivesse interesse em manter o referido cartão, deveria realizar algumas ações que, de forma vaga, foram comunicadas.
De imediato, manifestei a minha surpresa e dúvida sobre a veracidade da informação, pois nunca autorizei a emissão de um cartão de crédito ou qualquer operação financeira com o Banco Pan S.A. No entanto, fui informado de que, caso eu não tomasse as ações solicitadas, algum tipo de desconto ou débito seria realizado diretamente sobre o meu benefício, o que considero indevido e totalmente fora de meu consentimento.
Poucos minutos depois, um valor de R$ ***** foi creditado em minha conta. A representante do Banco Pan me orientou a devolver esse valor imediatamente para a empresa ALPHA PRIME SOLUÇÕES E CONSULTORIA FINANCEIRA LTDA, com o CNPJ 46.970.046/0001-34, localizada na *****, através de uma chave Pix 46.970.046/0001-34 que me foi fornecida por ela.
Realizei o Pix no mesmo dia.
No mês seguinte, percebi que começaram a ser realizados descontos indevidos diretamente sobre o meu benefício, o que é totalmente indevido, uma vez que não autorizei qualquer empréstimo ou operação financeira com o Banco Pan S.A., nem tampouco com a empresa ALPHA PRIME SOLUÇÕES E CONSULTORIA FINANCEIRA LTDA.
Abro esta reclamação contra o Banco Pan S.A. porque a pessoa que alegou ser representante do banco e realizou o empréstimo sem o meu consentimento foi a mesma que me orientou a transferir o valor de R$ ***** para a referida empresa. Agora, estou sendo cobrada com juros, o que considero abusivo e ilegal.
Diante dessa situação, solicito que o Banco Central tome as providências necessárias para apurar as responsabilidades e interromper os descontos indevidos sobre o meu benefício, além de exigir que o Banco Pan S.A. forneça os esclarecimentos necessários sobre como essa situação ocorreu.
Dados do reclamante:
Nome completo: *****
CPF: *****
Endereço completo: *****
Telefone de contato:*****
E-mail: *****
Dados da instituição financeira:
Banco Pan S.A.
CNPJ: 59.285.411/0001-13
Endereço: Avenida Paulista, n 1.374 - 16 andar, São Paulo/SP
Agradeço a atenção e aguardo uma posição quanto às medidas a serem tomadas.
Atenciosamente,
*****
Santa luzia, 12 de março de 2025.