Cobrança indevida e falta de transparência da Alpha Soluções após não aprovação de financiamento imobiliário e solicitação de suspensão de serviço.
Em réplica
Barueri - SP
03/12/2025 às 15:44
ID: 230661705
Venho aqui no Reclame aqui reclamar da empresa Alpha Soluções, a qual emitiu alguns boletos pra pagamento de prestação de serviço, a qual nao me atendeu! Ficaram responsáveis em contratar uma instituição financeira pra financiamento de um imóvel e não conseguiram me atender, devido ao valor ser bem abaixo do necessário para o cliente. Mesmo assim, quiseram cobrar a prestação de serviço, mesmo não sendo fechado o serviço contratado.
Também contratei uma prestação de serviço pra regularização da documentação de uma residência, a qual solicitei que aguardassem até a entrada de recurso, pois o financiamento não havia saído! Não só não aguardaram como foram emitindo boletos no meu ***** e acabaram me prejudicando, colocando em Cartório.
Ocorreu um desacordo comercial, uma quebra, pois o financiamento não foi aprovado e devido a esse fato, solicitei que aguardassem o andamento da documentação do imóvel. Havíamos desde o início informado a Alpha Soluções que só iríamos seguir com a documentação, mediante a aprovação do financiamento, o que não ocorreu! Nao deveriam ter emitido alguns boletos, os quais nem sei o que está sendo cobrado! Não foram transparentes!
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Resposta da empresa
03/12/2025 às 16:04
Prezada Sra. Silvia,
Lamentamos que a primeira manifestação da senhora após o protesto dos títulos tenha sido aqui no Reclame Aqui, e não pelos canais oficiais que sempre estiveram disponíveis (e-mail, WhatsApp e telefone).
Para que todos os usuários compreendam os fatos de forma clara:
Foram contratados dois serviços distintos e independentes:
Assessoria para obtenção de financiamento imobiliário;
Elaboração de projeto e protocolo de regularização de obra (anistia) junto à Prefeitura.
Financiamento imobiliário: Após mais de 3 meses de trabalho junto a diversas instituições financeiras, conseguimos aprovação de crédito no Galleria Bank. Embora o valor tenha sido parcial, a operação era plenamente viável para prosseguimento. A senhora optou por desistir unilateralmente. Nosso contrato é de meio (não de resultado) e foi integralmente cumprido. Inclusive fomos muito além do nosso escopo de trabalho ao realizar reunião na incorporadora (o escopo era contratação de financiamento e não negociação de saldo devedor)
Regularização de obra (anistia): Nossas arquitetas realizaram visita técnica, levantamento completo, elaboraram o projeto técnico de regularização, montaram o processo e protocolaram junto à Prefeitura. A taxa municipal de R$ 3.*******,69 emitida pelo órgão não foi paga, motivo pelo qual o processo foi arquivado após diversas prorrogações que conseguimos junto à Prefeitura.
Sobre os valores e as concessões da Alpha Soluções: Apesar de o contrato prever a cobrança integral dos honorários em caso de desistência do contratante (cláusula expressamente assinada), a empresa abriu mão de parcelas relevantes nos dois contratos como forma de facilitar o acordo amigável. Essas propostas foram enviadas por e-mail em várias oportunidades, sendo a última no dia 03/10/*******, sem qualquer retorno da senhora.
Protesto: A medida só foi adotada após meses de inadimplência e ausência de resposta às propostas de acordo. Os valores hoje protestados já contemplam exatamente as parcelas das quais a empresa abriu mão para solução amigável.
Se a sua expectativa era de que seria possível contratar nossos serviços, nós executarmos, você se recusar a efetuar os pagamentos e nós renunciarmos totalmente (inclusive após termos pago impostos sobre os valores faturados), lamento. Ainda fomos bastante flexíveis quanto ao que poderíamos cobrar, visando resolver a questão de forma amigável. Entretanto, a ausência completa de retorno não nos restou outra saída senão protestar o título.
Reiteramos que a proposta enviada em 03/10/******* continua plenamente válida. Basta efetuar o pagamento do valor já protestado (que já contém todas as concessões feitas pela Alpha Soluções) diretamente ao cartório e a questão será resolvida.
Caso discorde das cobranças, estamos à disposição para discutir a dívida judicialmente, ocasião na qual obviamente cobraremos os valores devidos de forma integral.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
03/12/2025 às 21:59
continuo com a reclamação
réplica
Réplica do consumidor
03/12/2025 às 22:03
Continuo com a reclamação
Não havia necessidade da atitude da Alpha, pois avisei que iria somente postergar e não cancelar a prestação de serviço.
Desnecessário
Não se trata cliente dessa maneira, pois já conheço a empresa há 10 anos!