Locação de Caminhão VUC com Problemas de Disponibilidade, Segurança, Pane Mecânica e Retenção Indevida de Caução
Não respondida
São Paulo - SP
14/06/2026 às 22:02
ID: 251369677
Contratei a locação de um caminhão VUC junto à empresa conhecida nas pesquisas como ALUGA UTILITÁRIO, com retirada agendada para o dia 09/06 às 10h no bairro do Tatuapé, em São Paulo.
A reserva foi realizada com aproximadamente 20 dias de antecedência. Durante esse período, entrei em contato diversas vezes para confirmar a disponibilidade do veículo, inclusive uma semana antes e novamente no dia 08/06, recebendo a confirmação de que tudo estava correto para a retirada no horário e local combinados.
No entanto, na véspera da retirada, fui informado de que o caminhão não estaria disponível no Tatuapé e que deveria retirá-lo às 12h. Como eu já havia contratado ajudantes para minha mudança, informei que a alteração causaria prejuízos. Como alternativa, a empresa determinou que eu me deslocasse até Osasco para retirar o veículo.
Compareci ao endereço informado (Avenida *****, *****, Torre SP, Sala *****, Centro, Osasco/SP) às 10h. Ao chegar, o caminhão ainda não estava disponível, obrigando-me a aguardar cerca de 45 minutos do lado de fora do prédio.
Quando finalmente o veículo chegou, encontrei diversas irregularidades: caminhão sujo, itens de segurança danificados, incluindo cinto de segurança e retrovisores, além de estar com nível de combustível abaixo do informado. Comuniquei imediatamente a empresa, que orientou apenas que eu devolvesse o veículo com a mesma quantidade de combustível.
Efetuei o pagamento de R$ 897,00 referente à locação e R$ 1.499,90 referentes ao caução.
Após concluir minha mudança para o litoral, no dia 10/06, durante o trajeto de devolução do veículo, o caminhão apresentou pane mecânica e ficou impossibilitado de continuar circulando, parando em plena rodovia.
Ao entrar em contato com a empresa, não me foi disponibilizado veículo substituto nem assistência adequada. Apenas me forneceram o telefone da seguradora para que eu resolvesse a situação. Permaneci aproximadamente duas horas aguardando o guincho no acostamento da rodovia.
Após o reboque, fui informado de que o veículo seria levado para uma oficina em Osasco. Quando questionei sobre meu transporte, fui informado de que o motorista do guincho me daria uma carona. Entretanto, fui deixado no acostamento da *****, próximo ao acesso ao Rodoanel, a cerca de 50 km do meu destino.
Diante da situação, tive que caminhar aproximadamente 8 km até encontrar um local seguro para solicitar um transporte por aplicativo, gerando mais transtornos, desgaste físico e despesas adicionais.
Após a devolução do veículo, a empresa informou que o caução seria restituído em até 24 horas. Contudo, o valor não foi devolvido dentro do prazo. Após inúmeras tentativas de contato sem resposta, fui ignorado pela empresa.
Somente após entrar em contato por outro número de telefone e informar que compareceria pessoalmente ao escritório, obtive retorno. Três dias depois, recebi apenas R$ 1.125,00 dos R$ 1.499,90 pagos a título de caução.
Ao questionar a retenção de R$ 374,90, inicialmente fui informado de que o caminhão teria sofrido um prejuízo de R$ 7.000,00 devido ao uso de combustível inadequado. Entretanto, demonstrei, por meio do histórico de GPS do meu celular, que sequer abasteci o veículo durante a locação e que o caminhão quebrou antes da devolução.
Após essa comprovação, a empresa alterou sua justificativa, alegando que o desconto seria referente a 55 litros de diesel consumidos. Contudo, percorri aproximadamente 300 km e o trajeto sequer foi concluído devido à quebra do veículo. Além disso, a empresa alegou consumo médio de 5 km/l, valor incompatível com a média de consumo desse tipo de caminhão em rodovia, que normalmente varia entre 12 e 15 km/l.
Mesmo após apresentar os fatos e tentar resolver a situação amigavelmente, voltei a ser ignorado pela empresa.
Diante de todos os transtornos sofridos, incluindo descumprimento da oferta, alteração unilateral do local de retirada, atraso na entrega do veículo, problemas de segurança, pane mecânica durante a locação, falta de assistência adequada, retenção indevida de parte do caução, gastos extras com transporte e total descaso no atendimento, busco a restituição integral dos valores descontados indevidamente, além da reparação pelos prejuízos materiais e morais sofridos.
Por esse motivo, estarei formalizando reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor e ingressando com ação no Juizado Especial Cível para garantir meus direitos.