Não recebi meu produto e a loja não informa prazo ou rastreio

Realizei uma compra nesta empresa, para verificar o prazo de entrega, pois a referida loja trabalha com sistema dropping. Ocorre que ainda não chegou o produto que eu comprei.

Além disso, enviei várias mensagens para informarem o prazo de entrega do produto. Respondiam que o sistema estava fora e não me informaram o prazo e nem o código de rastreio para verificação da postagem.