O que aconteceu
Realizo operações de dropshipping e comprei um produto no site da empresa SUNNY DAY IMPORTS VARIEDADES LTDA (CNPJ: 51.777.226/0001-34) para atendimento de um pedido da minha loja virtual. Efetuei o pagamento no valor de R$ 85,00 via PIX para a conta da empresa.
O cliente final recebeu a mercadoria, mas solicitou a devolução e o reembolso por insatisfação com a qualidade do produto. O item foi devolvido e, conforme o código de rastreamento oficial, a mercadoria foi entregue e recebida no estabelecimento da Sunny Day Imports há mais de 10 dias.
Desde a confirmação da entrega do produto devolvido, venho tentando contato sucessivo pelos canais de atendimento da empresa para obter o estorno do valor pago (R$ 85,00) e um parecer comercial. Lamentavelmente, há mais de 10 dias a empresa não responde às mensagens, não efetua o reembolso e não apresenta nenhuma justificativa, demonstrando total ausência de suporte pós-venda e irresponsabilidade com parceiros comerciais.
A retenção do valor pago e o silêncio da empresa ferem os princípios da boa-fé objetiva e geram prejuízos diretos à operação do meu negócio, uma vez que o cliente final já foi devidamente ressarcido por mim.
Diante da gravidade da situação e da falta de retorno privado, exijo por meio desta plataforma:
1. O reembolso imediato e integral do valor de R$ 85,00 na mesma conta de origem do PIX;
2. O envio do comprovante de estorno por este canal ou pelos contatos cadastrados.
Caso o problema não seja resolvido de forma célere, a presente reclamação servirá de subsídio para a adoção das medidas judiciais cabíveis para reparação de danos e cobrança legal. No aguardo de uma solução urgente.