Produto não entregue e reembolso não realizado

Question

Eu tenho uma loja virtual na Amazon e comprava com a Alpha Star Imports, na modalidade de droppinship onde eu exponho os produtos na minha loja virtual e quando ele é vendido comprava com a empresa e pagava pelo produto ficando a embalagem e a entrega a cargo da mesma.
Neste pedido em questão eles nunca entregaram o produto ao cliente.

Ao receber da Amazon uma notificação da não entrega e pedido de reembolso por parte do cliente, pelo produto não entregue, fiz o reembolso e cobrei a Alpha Star Imports a motivação da não entrega bem como o reembolso do valor por mim pago a eles na data de 19/05/2025 porém, o pedido deveria ser entregue em 11/04/2025.

Após essa data entrei em contato outras 05 vezes inclusive enviando prints da situação, mas a resposta era que iriam resolver em 10 dias úteis, que é o que a legislação permite, mas isso nunca aconteceu como citei.