Menosprezo ao cliente

Em 05/01 contratei a instalação de uma cobertura em policarbonato compacto para uma passarela em minha residência. Desde o dia 18/01 o local estava apto para receber a instalação. O prestador de serviço só apareceu para efetuá-la em 30/01. Houve uma falha de comunicação entre mim e a empresa e o produto foi instalado em desacordo com minha necessidade. Desde essa data tenho insistentemente contatado o prestador de serviço para que o resultado seja corrigido. Tenho as conversas en whatsapp armazenadas comprovando que o prestador se dispõe a vir sanar o problema. Porém, invariavelmente descumpre a promessa. Já fui até à sede da empresa, quando recebi a resposta de que o responsável não se encontrava, mas que tão logo chegasse seria notificado e entraria em contato comigo, o que não aconteceu também. Ou seja, embolsou todo o dinheiro e agora se desincumbe de qualquer responsabilidade. Eu e minha família estamos nos molhando toda vez que chove e precisamos usar a passarela. Trata-se de uma imensa falta de respeito!