O que aconteceu
Essa já é a segunda reclamação que abro sobre o mesmo motivo. Por não terem honrado com o prazo do envio eu solicitei pela primeira vez o estorno em 28/09 via whatssap do atendimento. Me garantiram que chegaria dia 29/08 devido ao Sedex e etc. Enviei mensagem hoje 09:23h pois o produto não chegou e o atendimento de suporte veio me responder agora 14:29h. Fiz o pagamento via pix e quero meu dinheiro de volta.
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4Interações da reclamação
Alpha Zago respondeu
06/10/2026 às 10:04
Olá! Rebeca Tudo bem?
Meu nome é Franciele, sou supervisora de atendimento da Alpha.
Lamentamos todo o transtorno ocorrido com o seu pedido e entendemos a sua insatisfação, principalmente diante do atraso na entrega e da solicitação de estorno já realizada anteriormente.
Vamos verificar internamente o histórico do seu atendimento e a solicitação de estorno informada, para que possamos entender o que ocorreu e dar a devida continuidade à sua solicitação.
Assim que recebermos essa informação, daremos sequência à tratativa.
Permanecemos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento8O produto foi entregue