O que aconteceu
Contratei os serviços desta empresa e, infelizmente, minha experiência tem sido extremamente frustrante desde o primeiro pedido.
Os cartões foram entregues com corte inadequado, diversos defeitos e, para completar, em quantidade divergente da solicitada. Diante de todos esses erros, solicitei a correção do material, esperando que a empresa solucionasse o problema de forma rápida e eficiente.
No entanto, o problema está longe de ser resolvido.
Desde quinta-feira passada estou aguardando a entrega do novo pedido. A cada contato realizado, recebo uma nova previsão de entrega, mas os prazos simplesmente não são cumpridos. Na última comunicação, fui informada de que a entrega ocorreria hoje, às 11h ( 07/08/2025). O horário já passou e, até o momento, nada foi entregue e não recebi sequer uma posição concreta sobre o atraso.
É extremamente desgastante ter que ficar cobrando constantemente por uma solução para um problema que foi causado pela própria empresa. Se o prazo informado não poderia ser cumprido, o mínimo esperado seria transparência e responsabilidade para comunicar isso ao cliente, em vez de simplesmente fornecer novas previsões que novamente não são respeitadas.
Além do atraso, o atendimento tem sido completamente insatisfatório. As informações não são claras, os prazos mudam constantemente e não existe um acompanhamento adequado da situação. Tenho a sensação de que, a cada contato, preciso começar a explicar o problema novamente, enquanto a empresa simplesmente transfere para o cliente a responsabilidade de ficar cobrando e acompanhando um pedido que deveria estar sendo resolvido internamente.
É inadmissível que, depois de receber um pedido com defeitos e quantidade incorreta, eu ainda tenha que enfrentar dias de espera e uma sequência de prazos não cumpridos para receber a correção.
Entendo que imprevistos podem acontecer, mas o que está acontecendo aqui vai muito além de um simples atraso. Trata-se de falta de organização, falta de comprometimento com o prazo informado e, principalmente, falta de respeito com o cliente.
Estou extremamente indignada com a forma como toda essa situação está sendo conduzida. Contratei um serviço esperando receber um material correto e dentro do prazo. Em vez disso, recebi um produto com problemas e, até agora, nenhuma solução efetiva e nenhum posicionamento realmente confiável.
Espero que a empresa tenha, finalmente, a responsabilidade de resolver essa situação de forma imediata e definitiva, porque a quantidade de transtorno e tempo perdido para corrigir um erro que não foi meu é completamente inadmissível.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
AlphaGraphics Brasil respondeu
07/08/2026 às 17:20
Olá Jianhao, tudo bem?
Somos da Master Franqueadora da AlphaGraphics no Brasil e acompanhamos as respostas da pesquisa de satisfação de clientes de nossas unidades.
A partir da sua reclamação, verificamos que não atingimos o nível de satisfação e de indicação que buscamos em nossa Rede e faremos o possível para reverter esta imagem.
Paralelo a este contato contigo, precisamos entender qual unidade que lhe atendeu, para buscarmos maiores informações e em seguida pedirei que façam um contato contigo.
Caso tenha alguma informação adicional para me passar diretamente, por favor, fique a vontade através do meu e-mail: [email protected]. Aproveito para agradecer o seu tempo investido em responder a avaliação e afirmar que o seu feedback é muito importante para nós.
Abraço e ficamos no aguardo
Consumidor respondeu
10/08/2026 às 08:21
Realizei a contratação dos serviços desta empresa por meio da unidade da Mooca e, desde o início, minha experiência tem sido extremamente frustrante e desgastante.
O que deveria ser uma contratação simples tornou-se um problema recorrente, marcado por atrasos, informações desencontradas, promessas não cumpridas e total falta de acompanhamento por parte da empresa.
Desde o dia 30/07, estou aguardando a entrega dos cartões contratados. Em todos os contatos realizados, a empresa apresenta uma nova previsão de entrega, muitas vezes informando que o material será entregue no dia seguinte. Porém, os prazos são sucessivamente descumpridos.
A última previsão fornecida pela empresa foi para sexta-feira, dia 07/08. Novamente, a entrega não foi realizada.
Hoje, 10/08, continuo sem os cartões e, até o momento, não recebi uma solução efetiva para o problema.
O mais grave é que eu mesma fui diretamente prejudicada por essa situação, justamente em razão da falha na prestação do serviço contratado. Ou seja, além de a empresa não cumprir o prazo acordado, o problema ultrapassou o simples transtorno e passou a gerar consequências concretas para o cliente.
É inadmissível que o consumidor tenha que ficar cobrando repetidamente por um serviço que já foi contratado e pelo qual está pagando, enquanto a empresa simplesmente apresenta novas datas que não são cumpridas.
Se a empresa enfrenta algum problema operacional, de produção ou logística, isso não pode ser transferido ao consumidor. O mínimo esperado seria transparência, responsabilidade e uma comunicação adequada, com uma solução efetiva e um prazo que realmente pudesse ser cumprido.
O que está acontecendo demonstra uma preocupante falta de organização, comprometimento, profissionalismo e respeito com o cliente. Não estamos falando de um atraso pontual de algumas horas ou de um imprevisto isolado. Estamos falando de mais de uma semana de atraso, acompanhada de sucessivas promessas de entrega que não foram cumpridas.
Além disso, a cada novo contato, o cliente precisa novamente buscar informações e cobrar uma posição, como se fosse sua responsabilidade acompanhar internamente um pedido que deveria estar sendo gerenciado pela própria empresa.
Contratei um serviço esperando receber aquilo que foi acordado dentro do prazo informado. O que recebi, até o momento, foi atraso, descaso, informações inconsistentes e prejuízo.
Diante de todo o ocorrido, solicito uma solução imediata e definitiva, bem como uma explicação formal sobre o motivo de tantos prazos terem sido informados e posteriormente descumpridos.
Também solicito que a empresa se manifeste sobre os prejuízos ocasionados pela falha na prestação do serviço, uma vez que a situação não se limitou a um mero aborrecimento ou atraso, mas efetivamente me prejudicou.
AlphaGraphics Brasil respondeu
10/08/2026 às 08:53
Olá Jianhao, tudo bem?
Agradecemos a informação e relação a Unidade.
Paralelo a este contato contigo, já me comuniquei com o franqueado da unidade que lhe atendeu, Unidade Moóca, para buscarmos maiores informações e em seguida pedirei que façam um contato contigo.
Caso tenha alguma informação adicional para me passar diretamente, por favor, fique a vontade através do meu e-mail: [email protected]. Aproveito para agradecer o seu tempo investido em responder a avaliação e afirmar que o seu feedback é muito importante para nós.
Abraço