Alpini

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Americana - SP

06/01/2026 às 14:06

ID: 236802083

Olá meu nome é *****, sou de Americana e venho aqui deixar o meu relato sobre a péssima experiência que tive na loja Alpine em Americana.
Fiz contato pelo Whatsapp, falei com a vendedora Érika afim de vender meu Ford Ka 2018.
Após passar todas as informações recebi uma cotação online.
Fui até a loja para apresentar o veículo.
A vendedora Érika me orientou sobre as etapas da venda e do compromisso de compra, que eram em duas etapas:
1 - Avaliação da loja
2 - Avaliação por Laudo Cautelar

Após essas etapas aprovadas o carro seria então comprado pelo valor combinado, essas foram as condições.

Na ocasião a Érika vistoriou o veículo visualmente e o aprovou.
Logo na sequência foi pedido autorização para circular com o veículo e assim foi feito e de novo o carro foi aprovado.
Foi renegociado então os valores iniciais após essa primeira inspeção
Motivo: Detalhes na pintura e troca de 02 pneus

Dando sequência no processo de venda fui orientado a ir a um "mecânico da loja" ali nas proximidades para uma avaliação mecânica. Etapa essa que não estava prevista, mas mesmo assim a fiz.

Após a avaliação mecânica o carro foi aprovado.
Voltando à loja os valores foram novamente reavaliados
Motivo: Limpeza do sistema de arrefecimento

Foi pedido então o próximo passo, a vistoria Cautelar.
A vistoria Cautelar Seguiu a exigência da loja, teria que ser feito em um único local indicado pela loja no valor de R$350,00 reais

Segundo a vendedora Érika, após laudo APROVADO a venda se concretizaria
Essa era a última condição

Antes de todas essas vistorias a vendedora Érika foi informada de que o veículo teve o motor substituído, por se tratar de um 3 cilindros sem retifica é normal a substituição do motor por motivos econômicos.
Vendedora Érika fez contato com seus superiores e me sinalizou como positivo, que se o motor estivesse regularizo isso não seria um problema.

Fiz a vistoria e o laudo foi APROVADO

Em menos de 5 minutos fiz contato com a vendedora Érika dizendo que o laudo foi APROVADO a mesma me disse que a gerente dela não aprovou a compra.

Buscando mais esclarecimentos perguntei para vendedora Érika se poderia ir até a loja falar com a gerente ela me disse que sim
Pois fui até a loja e aí fui hostilizado, super mal tratado, a gerente Maisa me viu na loja, não teve iniciativa de me receber, não me cumprimentou, após espera de 10 minutos pela Vendedora Érika que estava em atendimento fui informado que não havia o que fazer.
Perguntei sobre a gerente e fui orientado que não precisava falar com a gerente.
Nesse momento ficou claro que a vendedora Érika estava agindo de forma não profissional e até infantil, pois eu fui lá para falar com a gerente e houve uma resistência dela nesse momento se fazendo passar por desconhecida do ocorrido, uma situação patética e constrangedora.
Por minha atitude me levantei e fui até a mesa da gerente que estava a pouco mais de 01 metro , ou seja, ela estava ouvindo tudo e se manteve alheia.
Logo que a cumprimentei, me apresentei e perguntei se ela sabia o que estava acontecendo.
A gerente Maisa disse que o laudo deu reprovado e por isso não compraria o meu veículo.
Nesse momento eu pedi permissão pra explicar o ocorrido, e expliquei todas as etapas da negociação de compra com a Érika e foi nesse momento que fui impedido de relatar a minha versão, pois a duas se "aliaram" e não me deixavam concluir sequer uma frase. Em todo momento mantive a calma, a serenidade o tom baixo, em nenhum momento houve desrespeito da minha parte.
Mesmo assim elas começaram a fazer jogo psicológico comigo, cada uma falava uma coisa aleatória como :

Maisa:
"você saiu da loja e não fechou o acordo"

Eu respondi: "sai da loja pra fazer a Cautelar!""

Ela respondeu: "isso não vem ao caso, não importa, não foi por esse motivo que não vou comprar, não vou comprar""

Eu disse: "ótimo, esqueçamos esse motivo então!"

Vendedora Érika:
"no whatts após aprovado você me perguntou se o carro ainda interessaria, ou seja, você não tinha compromisso comigo"

Eu disse: "a gerente Maisa acabou de falar que isso não importa e que esse não foi o motivo"

Maisa: "o que não importa? o Laudo importa sim"

Eu disse: "sim o laudo deu APROVADO, voce disse que o fato deu ter saído da loja não era. o motivo da recusa até porque eu precisava sair da loja pra ir fazer o laudo! Insanso isso"

Maisa:
"o que não importa? ""

Érika:
"voce saiu da loja"

Eu:
Sim, saí pra ir fazer o laudo gente, no lugar que voces exigiram e pago sem reembolso com meu dinheiro, fiz todas as etapas que me pediram inclusive uma etapa extra e surpresa de ter que levar a um mecânico da loja, mesmo assim tudo aprovado! Maisa acabou de falar que isso não está em pauta. Querem me fazer parecer culpado disso tudo ? Se eu não quisesse vender e não tivesse assumido o compromisso com a loja eu não teria feito tudo isso.

Maisa:
"o que eu falei ? ãh ? ãh ? Eu não assinei contrato nenhum com você, não tenho compromisso com a compra"

E ficaram nesse loop infinito de jogo psicológico me constrangendo pra que eu fosse embora.

Pois fui embora que era o que me cabia, agradeci as duas e sai da loja com o sentimento de ter sido enganado, mal tratado e hostilizado. Fui [Editado pelo Reclame Aqui] ! E ainda saí com o prejuízo de 350,00 reais do laudo cautelar exigido em lugar único da preferência da loja, o que já se caracteriza como venda casada. Enfim, show de [Editado pelo Reclame Aqui] !!!