O que aconteceu
Fiz uma compra pelo site da empresa e não cumpriram o prazo de entrega.
Péssimo atendimento pós venda.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
ALQUIMIA DA SAUDE INDUSTRIA E COMERCIO respondeu
13/03/2026 às 10:47
Olá, Tiago! Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Identificamos que ocorreu um problema de comunicação entre nossa equipe de expedição e a transportadora, o que acabou impactando o prazo de diversos envios. Assim que tomamos conhecimento da situação, iniciamos um acompanhamento interno para regularizar o ocorrido o mais rápido possível.
Entendemos completamente a sua insatisfação e estamos tratando o seu caso com prioridade para encontrar a melhor solução. Nossa equipe de atendimento já está à disposição para acompanhar o pedido e mantê-lo atualizado sobre cada etapa.
Caso prefira, também podemos realizar o cancelamento e o reembolso do pedido, conforme já havíamos conversado anteriormente.
Seguimos à disposição e esperamos resolver essa situação o quanto antes.
Desejamos tudo de bom e muita saúde!
Equipe Alquimia da Saúde.
Consumidor respondeu
13/03/2026 às 22:20
Cancelamento ou reembolso não resolve, visto que viajei hoje para uma prova amanhã.
Paguei um valor e escolhi a modalidade de frete para que desse margem de segurança para o recebimento dos produtos.
A empresa sabe o quão importante é a suplementação em uma prova longo, assim como também sabe o que significa perder a confiança de um cliente.
ALQUIMIA DA SAUDE INDUSTRIA E COMERCIO respondeu
18/03/2026 às 14:30
Olá, Tiago. Tudo bem?
Você tem toda razão na sua colocação, entendemos perfeitamente a gravidade da situação, principalmente por se tratar de uma prova.
Sabemos o quanto a suplementação faz diferença no desempenho e na segurança em provas longas, não era apenas uma entrega, era parte da sua preparação, e sentimos muito por isso.
Identificamos que houve uma falha no fluxo de integração e logístico envolvendo os Correios, que impactou diretamente o prazo da sua entrega, ainda assim entendemos que a responsabilidade final é nossa, independentemente do parceiro envolvido.
Sabemos também que, nesse caso, o reembolso não resolve o impacto que você teve, por isso queremos ir além.
Estamos revisando internamente todo o processo logístico para evitar que situações como essa se repitam, e reforçamos nosso pedido de desculpas, não apenas pelo atraso, mas pela quebra de expectativa e confiança.
Seguimos à disposição para conversar e encontrar a melhor forma de corrigir isso com você.
Equipe Alquimia da Saúde.