Atraso na entrega e mau atendimento pós venda

Olá, Tiago! Tudo bem?

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Identificamos que ocorreu um problema de comunicação entre nossa equipe de expedição e a transportadora, o que acabou impactando o prazo de diversos envios. Assim que tomamos conhecimento da situação, iniciamos um acompanhamento interno para regularizar o ocorrido o mais rápido possível.

Entendemos completamente a sua insatisfação e estamos tratando o seu caso com prioridade para encontrar a melhor solução. Nossa equipe de atendimento já está à disposição para acompanhar o pedido e mantê-lo atualizado sobre cada etapa.

Caso prefira, também podemos realizar o cancelamento e o reembolso do pedido, conforme já havíamos conversado anteriormente.

Seguimos à disposição e esperamos resolver essa situação o quanto antes.

Desejamos tudo de bom e muita saúde!

Equipe Alquimia da Saúde.

Cancelamento ou reembolso não resolve, visto que viajei hoje para uma prova amanhã.
Paguei um valor e escolhi a modalidade de frete para que desse margem de segurança para o recebimento dos produtos.
A empresa sabe o quão importante é a suplementação em uma prova longo, assim como também sabe o que significa perder a confiança de um cliente.

Olá, Tiago. Tudo bem?

Você tem toda razão na sua colocação, entendemos perfeitamente a gravidade da situação, principalmente por se tratar de uma prova.
Sabemos o quanto a suplementação faz diferença no desempenho e na segurança em provas longas, não era apenas uma entrega, era parte da sua preparação, e sentimos muito por isso.

Identificamos que houve uma falha no fluxo de integração e logístico envolvendo os Correios, que impactou diretamente o prazo da sua entrega, ainda assim entendemos que a responsabilidade final é nossa, independentemente do parceiro envolvido.

Sabemos também que, nesse caso, o reembolso não resolve o impacto que você teve, por isso queremos ir além.
Estamos revisando internamente todo o processo logístico para evitar que situações como essa se repitam, e reforçamos nosso pedido de desculpas, não apenas pelo atraso, mas pela quebra de expectativa e confiança.

Seguimos à disposição para conversar e encontrar a melhor forma de corrigir isso com você.

Equipe Alquimia da Saúde.