Atraso na entrega, falta de informações e frete não cumprido no pedido online
Em réplica
Uberlândia - MG
04/03/2026 às 05:08
ID: 242258357
Fiz um pedido no dia 22/02.
Nesse pedido paguei um frete de R$ 50,10 para que o pedido fosse entregue até o dia 25/02.
Pagamento aconteceu via pix com aprovação imediata.
Hoje (04/03/2026) o pedido ainda consta como "Faturado" e nem sinal/perspectiva de receber os produtos.
Acionei a equipe Alquimia pelo WhatsApp e as respostas são totalmente imprecisas, onde por 2x (dias diferente) a atendente mencionou:
"Vou avaliar com a expedição e solicitar urgência no envio"
Se não bastasse, para tentar amenizar o descontentamento a atendente teve uma ideia genial de enviar um cupom de 10%, qual a chance de fazer nova compra se nem a que fiz foi entregue e com um atraso absurdo? (Sem sentido).
Até o momento não tenho nem previsão de entrega do produto.
E o frete que paguei e que não foi cumprido o prazo? Será reembolsado? É melhor não colocarem opção de frete porque onera o cliente por algo que não é cumprido pela empresa.
Sugestão: Coloquem como Frete Grátis em todos os pedidos e prazo de entrega se 365 dias (ou mais), assim o cliente não cria expectativas.
Obs: Utilizo produtos da Alquimia e são excelentes, mas toda minha experiência foi com compras de revendedores (mercado livre). Se soubesse que fosse essa dor de cabeça e demora não teria efetuado a compra direta.
Experiência horrível com a empresa, não indico compra direta no site. Horrível é impreciso o pós vendas.
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 11:52
Olá!
Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito, de verdade, por toda a frustração causada. Entendemos completamente o seu posicionamento principalmente em relação ao prazo de entrega e ao valor pago pelo frete.
Seu pedido foi realizado em 22/02, com pagamento via Pix aprovado imediatamente, e a previsão informada era até 25/02. O fato de ainda constar como Faturado realmente não corresponde à expectativa criada no momento da compra, e reconhecemos que isso gera insegurança e insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer que, neste período, estamos enfrentando instabilidades operacionais junto à transportadora responsável pelas coletas e movimentações. Essa situação impactou alguns envios e infelizmente o seu pedido foi um dos afetados. Não se trata, de forma alguma, de descaso ou falta de comprometimento da nossa equipe.
Sobre o reembolso: conforme você mesmo mencionou, seu interesse é receber os produtos e não o cancelamento da compra. Sendo assim, estamos priorizando o envio do seu pedido com máxima urgência para que a entrega seja concluída o quanto antes. Caso, após o recebimento, você ainda se sinta prejudicado em relação ao prazo do frete contratado, podemos avaliar a tratativa referente ao valor pago do frete.
Em relação ao cupom oferecido, entendemos que, diante da situação, ele não resolve o problema principal. A intenção foi demonstrar boa vontade, mas compreendemos o seu ponto de vista.
Ficamos felizes em saber que você já conhece e confia na qualidade dos produtos Alquimia por meio de revendedores, como no Mercado Livre. Nosso objetivo é que sua experiência de compra direta conosco esteja no mesmo nível de qualidade dos nossos produtos.
Estamos acompanhando seu pedido de perto e em breve retornaremos com uma atualização concreta sobre o envio e a nova previsão de entrega.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo transtorno e agradecemos pela oportunidade de esclarecer. Estamos à disposição para qualquer dúvida adicional.
Réplica do consumidor
04/03/2026 às 21:08
Foi informado na data de hoje (04/03/2026) que o pedido chegará em meu endereço no prazo de 5 dias úteis.
Aguardarei e retornarei após esse tempo sobre o tema ENTREGA.
Outro tema tratado hoje via WhatsApp é o que o frete será integralmente reembolsado via PIX e disseram que até amanhã no final do dia o valor cai em conta (pediram minha chave/dados pix e repassei).
Aguardemos para verificar se as novas promessas serão cumpridas nos prazos.