Pedido não entregue e falta total de retorno da empresa
Resolvido
Jundiaí - SP
21/10/2025 às 11:05
ID: 229869237
No dia 06/10/2025 às 18:17, realizei uma compra pelo site do produto DURAGEL BOX 50G (15 sachês), com pagamento via PIX e opção de envio Mandaê Econômico (Frenet), com prazo de entrega até o dia 16/10/2025.
Já havia feito uma compra anterior no dia 16/09/2025, com a mesma forma de pagamento e tipo de envio, e o produto chegou normalmente. No entanto, este último pedido não foi entregue.
No dia 16/10/2025 às 11:00, entrei em contato pelo WhatsApp disponível no site, mas não obtive resposta. Somente no dia 17/10/2025 às 10:55 um atendente respondeu, informando que verificaria com a transportadora o motivo do atraso. Desde então, nenhuma atualização foi fornecida.
Hoje é 21/10/2025 e continuo sem qualquer retorno, sem produto, sem canal de contato ativo e sem possibilidade de cancelamento.
Comprei esse produto especificamente para utilizar em uma ultramaratona que participei no dia 18/10/2025, pois ele fazia parte da minha estratégia nutricional durante a prova. Felizmente, consegui ajustar usando outro produto, mas com composição diferente de carboidrato, o que colocou em risco o desempenho e até minha saúde durante o evento.
Se houvesse transparência e facilidade de comunicação, ou ao menos uma forma de cancelar e ser reembolsado, essa reclamação seria desnecessária. No entanto, considero que as empresas precisam ser mais sérias e responsáveis com seus clientes, prestando informações claras e tempestivas quando ocorrem imprevistos.
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Resposta da empresa
04/11/2025 às 14:25
Olá, Otávio
Mais uma vez, pedimos desculpas pela demora no seu retorno entendemos o desconforto que o atraso na entrega pode causar e lamentamos que sua experiência não tenha sido como esperávamos.
Verificamos que o seu caso foi acompanhado pelo WhatsApp e, embora tenha havido um tempo maior de espera, ele foi resolvido com a opção escolhida por você, o envio de um novo produto, que já chegou no seu endereço, dentre as alternativas de reenvio ou estorno.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o cuidado e o seu bem-estar, e seguimos à disposição sempre que precisar.
Consideração final do consumidor
27/11/2025 às 14:43
Acho que vocês deveriam investir mais neste processo de entrega pois uma má experiência de um cliente pode afetar a empresa de vocês. No meu caso eu voltarei a comprar o produto pois não ter opções no mercado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8