Produto com cheiro e gosto ruins, sem retorno da empresa para troca

Olá, Arthur! Tudo bem?

Revisamos todo o histórico do seu atendimento para garantir total transparência e respeito no seu caso.

Seu contato inicial foi realizado pelo WhatsApp no dia 31/10 (sexta-feira). No mesmo dia, nossa equipe te atendeu e informamos que abriríamos uma acareação interna, envolvendo os setores responsáveis, para analisar seu relato e avaliar os lotes indicados.
Ressaltamos que em nenhum momento você ficou sem resposta estávamos seguindo o prazo necessário para uma análise técnica completa, como sempre prezamos em casos que envolvem qualidade de produto.

No dia 05/11 (quarta-feira), retornamos dentro do prazo informado e enviamos as orientações para dar andamento ao processo. Uma etiqueta reversa foi gerada e encaminhada a você para que pudesse enviar os produtos que apresentaram irregularidade, permitindo que nossa equipe de Qualidade realizasse a avaliação técnica.
Até o momento, ainda aguardamos o recebimento desse pacote, conforme combinado.

Paralelamente à abertura do chamado, para que você não ficasse sem o produto, realizamos o reenvio imediato de novas unidades.
Segundo o rastreamento oficial, o pacote foi entregue no dia 10/11/******* às 11h13, recebido por você mesmo.

Reforçamos nosso compromisso em tratar todos os casos com seriedade, verdade e transparência, sempre buscando a melhor solução para cada cliente.
Assim que recebermos o item enviado por você, daremos continuidade à análise técnica para compreender exatamente o que ocorreu e evitar que novas ocorrências relacionadas aconteçamm

Estamos à disposição para seguir com o atendimento da forma mais clara e respeitosa possível.

Atenciosamente,
Equipe Alquimia da Saúde