Reclamação sobre Pedido - Recebimento Parcial (*******)
Respondida
Belo Horizonte - MG
29/01/2025 às 16:22
ID: 208568703
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezada equipe da Alquimia,
No dia 17/01/25, realizei a compra de 4 kits de geis na promoção através do site. No entanto, ao receber a mercadoria em 27/01, constatei que apenas um kit foi entregue, quando deveria ter recebido os 4 kits conforme o pedido.
Imediatamente entrei em contato com a empresa para relatar o ocorrido e fui atendida, sendo informada de que um retorno seria dado ainda na tarde do dia 27/01. Contudo, desde então, não obtive qualquer resposta ou solução.
Esta foi minha primeira compra no site e estou extremamente decepcionada com a falta de comunicação e o tratamento da empresa em relação a este problema.
Solicito uma solução imediata, seja com o envio dos kits faltantes ou com o reembolso do valor pago pelos mesmos. Espero que a empresa se manifeste com urgência para resolver essa situação.
Aguardo o retorno de vocês.
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Resposta da empresa
29/01/2025 às 17:34
Olá, Ivanete! Tudo bem?
Pedimos desculpas novamente pelo ocorrido. Sabemos como é frustrante comprar um produto e não recebê-lo. Nosso atendimento começou pelo número do SAC, onde já reforçamos nosso compromisso de enviar os itens faltantes.
Conforme informamos anteriormente via WhatsApp, o seu pedido foi reenviado hoje, mas o código de rastreio só chega a partir da coleta que aconteceu há poucos minutos.
Vamos continuar a tratativa do assunto via WhatsApp.
Agradecemos pela paciência e estamos à disposição para qualquer outra dúvida.