Divergência entre amostra e produto entregue: perfume com cheiro de álcool e sem fixação
Não respondida
São Paulo - SP
10/02/2026 às 10:05
ID: 240297611
Prezados,
No sábado, dia 07/02, adquiri um perfume árabe na loja localizada no Shopping Aricanduva, após atendimento realizado pela vendedora Suzana, a quem faço questão de elogiar. O atendimento foi impecável: atenciosa, solícita e extremamente profissional. Experimentei diversas fragrâncias e, ao final, fui apresentada a uma em especial marcante, forte, com fundo cítrico e elegante pela qual me encantei e efetivei a compra.
A fragrância testada na loja apresentou excelente projeção e fixação, a ponto de permanecer perceptível mesmo após o banho, tanto na pele quanto na roupa.
Entretanto, ao utilizar o produto adquirido, tive a infelicidade de constatar que não se trata da mesma fragrância experimentada. O perfume entregue apresenta cheiro predominante de álcool, sem identidade olfativa e sem qualquer fixação, nem mesmo em tecidos. Em nada corresponde à amostra testada no momento da compra.
Durante o atendimento, inclusive, questionei a vendedora Suzana sobre comentários que havia lido nas avaliações do Google, relatando divergência entre fragrâncias testadas e produtos entregues. Ela informou desconhecer tais avaliações, mas orientou que, em caso de qualquer problema, eu poderia procurá-la diretamente. Assim o fiz, entrando em contato via WhatsApp, porém não obtive retorno até o momento.
Ressalto que meu interesse é simples e legítimo: receber exatamente a mesma fragrância que me foi apresentada como amostra na loja, com o mesmo padrão de qualidade, cheiro e fixação. Somente dessa forma poderei avaliar a empresa de maneira justa e positiva.
O que não é admissível é pagar um valor elevado por um produto que aparenta ser álcool puro, completamente diferente do que foi ofertado no momento da venda.
Aguardo retorno e solução imediata.