O que aconteceu
Olá, fiz a compra de um tênis no dia 11/09/2026 no site altaclasse Sport , no valor de R$409, pago via
Pix.
Até hoje, dia 19/09, o status continua como "pagamento aprovado aguardando envio" e não recebi código de rastreio nem atualização. Tentei contato por [WhatsApp/e-mail/Instagram] e não tive retorno.
Gostaria de saber quando o produto será enviado ou solicito o estorno imediato do valor pago, conforme art. 35 do Código de Defesa do Consumidor.
Meu pix
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Aguardo retorno em até 48h.
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4Interações da reclamação
alta classe sports respondeu
13/10/2026 às 06:38
Olá! Esclarecemos que seu pedido foi encaminhado para processamento diretamente com a fábrica, e estamos aguardando a liberação do código de rastreamento para disponibilizá-lo a você.
É importante esclarecer que o prazo de envio não é de dois dias. Conforme informado em nossas condições de compra, existe um prazo mínimo de processamento de cinco dias para o envio do produto. O prazo de entrega também não deve ser confundido com o prazo de postagem.
Seu pedido está em andamento, e a ausência do código de rastreamento neste momento não significa que ele foi ignorado ou que não será enviado. Estamos aguardando o retorno da fábrica para atualizar as informações de acompanhamento.
Pedimos que aguarde a atualização do rastreamento. Assim que recebermos o código, poderemos disponibilizá-lo para que você acompanhe a encomenda.
Atenciosamente,
Equipe Alta Classe Sports.