Atraso na entrega e retenção do produto pela transportadora

Prezado,

Entendemos a sua insatisfação com o prazo de entrega e, por isso, gostaríamos de esclarecer detalhadamente o que ocorreu com a sua mercadoria.

No dia 07/08, a transportadora JAMEF entrou em contato para tratar da entrega. Às 09h25, a transportadora tentou contato para obter a confirmação do local de entrega, porém não recebeu a confirmação necessária naquele momento.

É importante esclarecer também que o contato para definição de um possível ponto de encontro não ocorreu de forma aleatória. A transportadora nos informou que a localidade indicada para entrega é considerada área de risco e que já havia ocorrido sinistro envolvendo a própria transportadora naquela região. Por esse motivo, estava sendo cogitada a possibilidade de realizar a entrega em um ponto de encontro, como medida de segurança para a operação e para o próprio entregador.

Posteriormente, o cliente entrou em contato conosco e informou que não iria buscar a mercadoria em nenhum outro local, mantendo a solicitação de entrega no endereço indicado.

Após as 15h, houve novo contato solicitando a realização da entrega. Entretanto, naquele momento, a transportadora já havia finalizado as entregas previstas para aquela rota, não sendo mais possível incluir a mercadoria naquele percurso.

Em razão disso, a mercadoria ficou em pendência na filial da transportadora, como já era sexta-feira a tarde e não há funcionamento aos finais de semana, somente ontem, 10/08, segunda-feira, no período da tarde, essa pendência foi liberada. Como a liberação ocorreu após o fechamento da programação das rotas, não houve tempo hábil para que a mercadoria fosse incluída na rota de entrega de hoje, 11/08.

Dessa forma, conforme informado pela transportadora, a mercadoria seguirá para a rota de entrega de amanhã, 12/08.

Gostaríamos de deixar claro que a Alta Impressão não está retendo ou segurando a mercadoria. O pedido encontra-se sob responsabilidade da transportadora, e estamos acompanhando a situação para que a entrega seja concluída.

Também é importante registrar que a alternativa de um ponto de encontro foi apresentada exclusivamente em razão das condições de segurança informadas pela transportadora para a região de destino. Diante da recusa em receber a mercadoria em outro local, foi necessário prosseguir com a tratativa para viabilizar a entrega no endereço indicado, o que acabou impactando o andamento da operação. Estamos acompanhando o caso junto à transportadora.

Lamentamos os transtornos causados, mas reforçamos que estamos tomando as providências cabíveis junto à transportadora para que o pedido seja entregue o quanto antes.

Memento nenhum me recusei a receber a mercadoria, oque eu não posso fazer e ficar a disposição do entregador de 12h as 18h conforme anexo deixado na reclamação primaria.

sobre a " tratativa da mercadoria" foi feita a entrada o5:46h e encerramento da pendencia 10:36h do dia 10/08 Segunda feira. seguirei com anexo.