Reclamação em réplica

Em réplica

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Campinas - SP

26/03/2026 às 10:32

ID: 244381521

FIZ A COMPRA DOS MOVEIS PLANEJADOS DO MEU APARTAMENTO.
O GUARDA ROUPA COMPREI NA COR BRANCA, AS MADEIRAS VIERAM COM BOLINHAS, A PORTA MAL PINTADA, 4 TONALIDADES DIFERENTES, A LATERAL DO GUARDA ROUPA COM OUTRO TIPO DE MADEIRA.
FIZ A SOLICITAÇÃO DA TROCA DAS PORTAS, E DOS TAMPONAMENTOS, A PARTE INTERNA COMO IA TER QUE DESMONTAR, NÃO QUIS QUE TROCASSEM.

O TECNICO FOI DUAS VEZES ANTES, UMA PARA TIRAR A MEDIDA DO TAMPONAMENTO DA LATERAL (SENDO QUE ELES TEM A MEDIDA) E OUTRA PARA INSTALAR.
NO DIA DA INSTALAÇÃO, ENVIARAM A MADEIRA COM A MEDIDA ERRADA.

DEPOIS DE 40 DIAS
AGENDARAM PARA INSTALAÇÃO E FICOU FALTANDO UMA PORTA E NÃO DERAM O PRAZO PARA TROCA.
ENTRO EM CONTATO, NINGUEM RESPONDE NO N ***** E O NUMERO DO SAC ***** NÃO EXISTE MAIS.

OUTRO PONTO, É QUE FICOU UM CRÉDITO DE 1.200,00 VALOR PAGO A MAIOR DO PROJETO, E GOSTARIA DO RESSARCIAEMTO, POIS NÃO TENHO A INTENÇÃO DE REALIZAR UMA NOVA COMPRA.

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Resposta da empresa

26/03/2026 às 16:08

Olá Sr. Eduardo!

Lamentamos os transtornos relatados, esse não é o padrão de qualidade e atendimento que buscamos oferecer. Após análise interna, identificamos não conformidades no atendimento prestado, as quais já estão sendo tratadas com prioridade.
Informamos que as pendências apontadas serão regularizadas, com conclusão da instalação, incluindo a entrega da porta faltante, mediante definição de novo prazo.
Nossa equipe financeira entrará em contato para dar andamento à solução conforme solicitado.
Ressaltamos que estamos apurando as falhas ocorridas e adotando medidas corretivas para evitar reincidência.
Ficamos à disposição para resolver essa situação o mais rápido possível.

Atenciosamente,
Alta Linha Móveis

Réplica do consumidor

31/03/2026 às 11:04

até o momento sem nenhum retorno

Réplica do consumidor

07/04/2026 às 08:48

referente a porta, tenho q aguardar mais uma vez.

e o financeiro não entrou em contato para devolver o dinheiro.

Réplica do consumidor

23/04/2026 às 13:29

financeiro não entrou em contato para o estorno