O que aconteceu
Minha experiência com a Alta Linha Móveis infelizmente não está sendo das melhores.
Realizei o pagamento, no cartão de crédito, do valor solicitado pela empresa para a realização do quarto do meu filho, confiando que receberia o serviço contratado de forma adequada e profissional.
O material foi entregue e a montagem chegou a ser iniciada. Porém, o montador enviado pela empresa acabou danificando algumas peças, permaneceu ouvindo música em volume alto dentro da minha residência, demonstrando falta de respeito com o ambiente da nossa casa, e ainda encerrou o serviço bem antes do horário, deixando a montagem incompleta.
Eu e minha esposa imediatamente entramos em contato com a Alta Linha Móveis para relatar o ocorrido. Posteriormente, um gerente foi até a residência, constatou as peças danificadas e informou que seriam substituídas. Também fui pessoalmente até a empresa e ouvi que a situação era inadmissível e que seria resolvida.
Porém, até agora, na prática, ninguém resolveu.
Desde segunda-feira, o quarto do meu filho está completamente impossibilitado de ser utilizado, com peças e materiais espalhados pelo chão e a montagem inacabada. Meu filho sequer consegue dormir no próprio quarto e está tendo que ficar em outro local por causa de uma situação criada pela própria prestação inadequada do serviço.
O que mais causa indignação é que estamos tentando solucionar o problema de todas as formas, entrando em contato, conversando e procurando a empresa pessoalmente, mas recebemos desculpas e promessas sem uma solução efetiva.
Como cliente, cumpri integralmente a minha parte: contratei o serviço e efetuei o pagamento pelo valor solicitado. Portanto, espero da Alta Linha Móveis o mesmo comprometimento com aquilo que foi vendido.
Solicito um posicionamento objetivo da empresa e, principalmente, uma providência imediata para que seja enviado um profissional para finalizar corretamente a montagem do quarto e substituir as peças danificadas URGENTE!!! Não dá mais pra tolerar essa situação!!!! É muita falta de respeito!!!!!!
Não é razoável que o cliente permaneça com um quarto desmontado, materiais espalhados pelo chão e uma criança sem poder utilizar o próprio quarto!!!!
Aguardo uma solução efetiva e urgente, e não apenas novos pedidos de desculpas.
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4Interações da reclamação
Alta Linha Móveis respondeu
23/09/2026 às 17:21
Olá Sr. Fabio Augusto Soranz,
Lamentamos que a experiência relatada tenha gerado insatisfação e compreendemos a frustração diante do ocorrido.
Gostaríamos, porém, de esclarecer que a situação vem sendo acompanhada pela Alta Linha Móveis desde o primeiro contato e que o cliente está sendo devidamente assistido pela empresa. Assim que fomos informados sobre os problemas ocorridos durante a montagem.
O gestor responsável esteve pessoalmente na residência para verificar a situação, identificar as peças que foram danificadas e dar andamento às providências necessárias.
As peças para substituição já foram solicitadas e estamos acompanhando o processo para que sejam produzidas e entregues com a maior agilidade possível.
Em relação à continuidade da montagem, foi alinhado com a cliente que seria necessário aguardar a disponibilidade de um novo montador para dar sequência ao serviço, juntamente com a chegada das peças que foram solicitadas e que ainda estão em processo de produção. Esse procedimento foi previamente alinhado e acordado com a cliente.
Reforçamos que, em nenhum momento, houve intenção de deixar a cliente sem atendimento ou de desconsiderar o transtorno relatado. Pelo contrário, desde o início estamos acompanhando o caso e tomando as medidas necessárias para solucioná-lo da melhor forma possível e com agilidade.
Entendemos a insatisfação apresentada, mas é importante destacar que as providências já estão em andamento. Nosso objetivo é finalizar o atendimento de forma adequada, realizando a substituição das peças necessárias e concluindo corretamente a montagem do quarto.
Seguimos acompanhando o caso até sua efetiva conclusão e permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Alta Linha Móveis
Consumidor respondeu
24/09/2026 às 07:58
Vocês só sabem se lamentar e se desculpar. Tem que RESOLVER!!!! Começaram a montagem e não terminaram, minha experiência está sendo péssima com essa empresa, deixaram os móveis no chão do quarto, meu filho não tem onde dormir , UMA FALTA DE RESPEITO, só sabem pedir desculpa pelo ocorrido mais NINGUÉM RESOLVE NADA, cansei de esperar, VENHAM TERMINAR DE MONTAR OU EXIJO O CANCELAMENTO DO CONTRATO!!!!!!!! Parem de me enrolar!!!! Que falta de respeito vcs estão fazendo comigo! Já paguei porque vcs não terminam a montagem???!? Isso não se faz com os clientes! Tenho todas as mensagens , lamentamos pedimos desculpas , mais resolver NADA!!! Quero uma solução URGENTE OU VENHAM BUSCAR OS MÓVEIS QUE VCS começaram A Montar E NÃO terminaram E DEVOLVAM MEU DINHEIRO!