Respondida

Atraso na montagem, porta errada, péssimo acabamento e dificuldade no atendimento da assistência técnica

Alta Linha Prime

cidade: São Roque

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O que aconteceu

Fui obrigado a dar uma estrela pois o Google não aceita ZERO.

Atendimento acolhedor e boa negociação (até fechar o negócio).

1 Fiquei mais dei 15 dias após a entrega aguardando a montagem (sendo que o prazo em contrato são 7 dias).

2 Entregaram uma porta refleta de girar sendo que era de correr!

3 Péssimo acabamento do closet, no dia da montagem falaram que era para resolver com a assistência técnica (inclusive a porta).

4 Após implorar pela visita de um assistente retiraram o material e prometeram resolver na mesma semana (continua o pesadelo)

5 Semanas se passaram e quando a assistência técnica veio para resolver novamente a porta de vidro veio errada (10 cm menor), peças que a própria assistência técnica mediu 3 vezes vieram TODAS erradas!

6 volta para assistência técnica.

7 Os reparos (que iniciaram) resultaram em vários furos (Planejados cheios de adesivos).

8 Jogo de empurra empurra com o cliente - pela terceira vez volta a porta de vidro para trocar (e o cliente?. [Editado pelo Reclame Aqui] aguarde!).

9 Portas do roupeiro principal com diferença de 10cm em dois módulos de 4 módulos (ainda ouvi do Gerente que para ser igual precisaria fechar um projeto arquitetônico), relatado pelo conferente da assistência que isso não existe!

10 Ao receber o projeto final aconselho contratar um arquiteto pois o cliente assina um monte de números na correria pois o conferente precisava enviar para a fábrica no mesmo dia pois iria sair de férias e caso contrário teríamos mais 45 dias de atraso.

Resumo: até agora não solucionaram os problemas, dificuldade imensa do cliente ser atendido, desrespeito com agenda do cliente, não cumprem o que falam, preços altíssimos pelo que entregam!

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Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Alta Linha Prime respondeu

    10/07/2026 às 10:27

    Prezado(a) Benedito,

    Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente que ela tenha sido tão diferente do padrão de atendimento que buscamos oferecer.

    Infelizmente alguns transtornos podem ocorrer ao longo do processo, envolvendo prazos, ajustes e atendimentos de assistência técnica.

    Em nenhum momento essa é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes e sempre que isto ocorre, buscamos resolver da melhor forma possível.

    Conforme conversamos por telefone, assim como para todos nossos clientes, buscando a integral satisfação do cliente, permanecemos à disposição para verificar e sanar as inconsistências relatadas.

    Entretanto, caso mantenha a opção de não mais desejar qualquer intervenção, respeitamos sua decisão.

    Em tempo, seu relato foi encaminhado à nossa direção e aos setores responsáveis. para análise interna.

    Agradecemos pelo tempo dedicado em relatar sua experiência. Permanecemos à disposição!

    Atenciosamente,

    Alta Linha Prime

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