Atraso na montagem, porta errada, péssimo acabamento e dificuldade no atendimento da assistência técnica
Respondida
São Roque - SP
18/02/2026 às 18:33
ID: 241012365
Fui obrigado a dar uma estrela pois o Google não aceita ZERO.
Atendimento acolhedor e boa negociação (até fechar o negócio).
1 Fiquei mais dei 15 dias após a entrega aguardando a montagem (sendo que o prazo em contrato são 7 dias).
2 Entregaram uma porta refleta de girar sendo que era de correr!
3 Péssimo acabamento do closet, no dia da montagem falaram que era para resolver com a assistência técnica (inclusive a porta).
4 Após implorar pela visita de um assistente retiraram o material e prometeram resolver na mesma semana (continua o pesadelo)
5 Semanas se passaram e quando a assistência técnica veio para resolver novamente a porta de vidro veio errada (10 cm menor), peças que a própria assistência técnica mediu 3 vezes vieram TODAS erradas!
6 volta para assistência técnica.
7 Os reparos (que iniciaram) resultaram em vários furos (Planejados cheios de adesivos).
8 Jogo de empurra empurra com o cliente - pela terceira vez volta a porta de vidro para trocar (e o cliente?. [Editado pelo Reclame Aqui] aguarde!).
9 Portas do roupeiro principal com diferença de 10cm em dois módulos de 4 módulos (ainda ouvi do Gerente que para ser igual precisaria fechar um projeto arquitetônico), relatado pelo conferente da assistência que isso não existe!
10 Ao receber o projeto final aconselho contratar um arquiteto pois o cliente assina um monte de números na correria pois o conferente precisava enviar para a fábrica no mesmo dia pois iria sair de férias e caso contrário teríamos mais 45 dias de atraso.
Resumo: até agora não solucionaram os problemas, dificuldade imensa do cliente ser atendido, desrespeito com agenda do cliente, não cumprem o que falam, preços altíssimos pelo que entregam!
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 10:27
Prezado(a) Benedito,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente que ela tenha sido tão diferente do padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Infelizmente alguns transtornos podem ocorrer ao longo do processo, envolvendo prazos, ajustes e atendimentos de assistência técnica.
Em nenhum momento essa é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes e sempre que isto ocorre, buscamos resolver da melhor forma possível.
Conforme conversamos por telefone, assim como para todos nossos clientes, buscando a integral satisfação do cliente, permanecemos à disposição para verificar e sanar as inconsistências relatadas.
Entretanto, caso mantenha a opção de não mais desejar qualquer intervenção, respeitamos sua decisão.
Em tempo, seu relato foi encaminhado à nossa direção e aos setores responsáveis. para análise interna.
Agradecemos pelo tempo dedicado em relatar sua experiência. Permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Alta Linha Prime