O que aconteceu
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4Interações da reclamação
Alta Linha Prime respondeu
29/07/2026 às 10:17
Prezada Sra. Camila Furtado.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno enfrentado e pela demora na resolução do seu caso. Reconhecemos que a falta de retorno durante o atendimento gerou uma experiência muito diferente da que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Conforme alinhado, a situação foi resolvida e o divisor de talheres foi entregue. Aproveitamos para agradecer pela oportunidade de corrigir essa falha e pelo seu relato, que é fundamental para aprimorarmos nossos processos e a qualidade do nosso atendimento.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer uma experiência positiva do início ao fim e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Alta Linha Prime respondeu
11/08/2026 às 10:34
Prezada Camila Furtado.
Lamentamos qualquer transtorno ocasionado e agradecemos por nos permitir esclarecer a situação.
Em relação à solicitação referente ao porta-talheres, verificamos que, na época da montagem dos móveis, o item não estava disponível. Como a manifestação foi realizada pelo Reclame Aqui, inicialmente tivemos dificuldade para identificar o contrato e localizar o atendimento correspondente, uma vez que o cadastro/contrato não estava em seu nome.
Posteriormente, em contato realizado em 17/07, conseguimos falar com a Sra. Camila Furtado, que nos confirmou que a situação já havia sido resolvida e agradeceu pelo atendimento.
Ficamos satisfeitos em saber que a questão foi solucionada e permanecemos à disposição para qualquer necessidade futura.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de atendê-la.
Att/ Alta Linha Prime