Cliente solicita cancelamento de contrato e devolução de equipamento devido a mudança de endereço.
Respondida
Duque de Caxias - RJ
20/07/2026 às 17:20
ID: 254382105
Sou cliente da Alta Rede e estou tentando cancelar meu contrato, porém a empresa demora para responder e não apresenta uma solução.
Não moro mais no endereço onde o serviço foi instalado. Atualmente resido em Duque de Caxias/RJ, por isso não tenho mais como utilizar a internet. O modem está comigo e tenho total interesse em devolvê-lo, inclusive me disponho a enviá-lo pelos Correios. No entanto, a empresa não informa o procedimento nem o endereço para devolução.
Meu objetivo é apenas encerrar o contrato de forma correta, devolver o equipamento e não receber cobranças por um serviço que não utilizo mais. A falta de resposta da empresa está impedindo a conclusão do cancelamento.
Solicito que a Alta Rede:
Efetue o cancelamento definitivo do contrato;
Interrompa qualquer cobrança após esta solicitação;
Informe o endereço e o procedimento para devolução do modem pelos Correios;
Envie a confirmação do encerramento do contrato por escrito.
Espero que a empresa resolva a situação de forma rápida e respeite os direitos do consumidor, evitando que seja necessário recorrer aos órgãos de defesa do consumidor e à Anatel.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 10:04
Olá Sandra!
Lamentamos os transtornos relatados e agradecemos a oportunidade de esclarecer a situação.
Informamos que sua solicitação foi devidamente atendida, tendo sido realizado o cancelamento definitivo do contrato, conforme solicitado, e todas as orientações sobre a devolução do equipamento foram esclarecidas.
Reforçamos que permanecemos à disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional e auxiliar no que for necessário até a conclusão do processo.
Atenciosamente,
Equipe Alta Rede Fibra