Altarede Fiber

Reclamar dessa empresa

Nova Friburgo - RJ

08/07/2026 às 15:00

ID: 253418349

Contratei o serviço de internet e sempre tive problemas com a estabilidade da conexão. Houve semanas em que os técnicos compareceram à minha residência três vezes e, ainda assim, o sinal continuava ruim. Há cerca de um mês, a situação piorou drasticamente, tornando o serviço inutilizável. Diante disso, decidi solicitar o cancelamento, mas não consigo concluir o procedimento.
Para não ficar sem acesso, precisei contratar outra operadora. Durante a instalação da nova internet, o técnico me mostrou que a fibra óptica da empresa anterior sequer estava conectada à minha caixa de atendimento, o que justifica o motivo de o sinal estar horrível.
Estou há mais de uma semana tentando contato. Por mensagem, não respondem; por telefone, a ligação fica na música de espera e nenhum atendente atende. Para piorar, fui até a loja física e fui informado de que não realizam cancelamentos presencialmente, direcionando-me novamente para o WhatsApp, onde ninguém responde.
Enquanto o atendimento é negligenciado, as faturas continuam correndo. Exijo o cancelamento imediato do serviço sem a cobrança de multas ou faturas retroativas ao período em que fiquei sem sinal, visto que o erro de conexão era físico e da própria empresa. Não recomendo essa empresa a ninguém.