[Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
Nova Friburgo - RJ
11/05/2026 às 23:10
ID: 248367091
Estou aqui pela segunda vez , e esperando apenas o contrato acabar porque eu nunca vi uma rede de internet tão ruim
[Editado pelo Reclame Aqui]
As redes funcionam até às 20:00 e depois vem o caos
Internet não roda um vídeo
Não tem uma data boa pra pagamentos
E nunca pode favorecer o cliente
Sinceramente
[Editado pelo Reclame Aqui]
Não venha com 13.00 de desconto na próxima fatura
Porque eles me disseram que eu teria um ótimo desconto na próxima fatura
Eu só ainda sou cliente pq tem um contrato se não fosse isso já teria saído
[Editado pelo Reclame Aqui]
Compartilhe
Resposta da empresa
19/05/2026 às 15:56
Olá!
Primeiramente, pedimos desculpas pela experiência relatada e pelos transtornos enfrentados com a sua conexão.
Verificamos que o caso foi tratado pela nossa equipe técnica e identificado um problema relacionado à CTO que atende a sua conexão. A equipe de infraestrutura realizou o devido reparo e, após a conclusão do serviço, tentamos contato para confirmar a normalização, porém não tivemos retorno.
No momento, sua conexão consta ativa e operando normalmente em nosso sistema. Ainda assim, entendemos a sua insatisfação e reforçamos que permanecemos à disposição para realizar novas verificações e tratativas, caso necessário.
Lamentamos sinceramente pela percepção negativa gerada e agradecemos pelo seu feedback, pois ele é importante para buscarmos melhorias sempre.
Atenciosamente,
Sucesso do Cliente
Altarede Fiber.