Instalação de internet com defeito e falha na comunicação com a empresa
Resolvido
Nova Friburgo - RJ
04/06/2026 às 09:47
ID: 250511493
Contratei o plano deles semana passada marcaram de instalar na segunda feira, não vieram e vieram terça feira, instalaram e na terça feira msm já não está funcionando, vieram na quarta ajeitar, hj quinta feira a internet já está lenta e não pega em lugar nenhum que não seja do lado do roteador msm. Entra em contato com eles, eles não te responde por nada. Quero cancelar de uma vez para não ter problema futuramente mais eles não responde.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 14:50
Olá, Matheus.
Lamentamos pela experiência que você teve nos primeiros dias após a instalação do serviço. Entendemos a sua insatisfação diante dos transtornos relatados e agradecemos pela oportunidade de reavaliarmos o seu caso.
Após o seu contato, sua solicitação recebeu tratamento prioritário e foi realizada uma nova visita técnica para análise e correção das ocorrências apontadas. Além disso, nossa equipe entrou em contato para acompanhar a estabilidade da conexão e alinhar uma solução que atendesse às suas expectativas.
Ficamos satisfeitos em ter conseguido conversar com você e estabelecer um novo acordo, reforçando nosso compromisso em oferecer uma experiência cada vez melhor.
Seguiremos à disposição para acompanhá-lo e prestar todo o suporte necessário sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 11:19
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8