Altarede Fiber

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Nova Friburgo - RJ

02/07/2026 às 21:00

ID: 252959689

Título: Internet extremamente instável e problema nunca é resolvido

Gostaria de registrar minha insatisfação com o serviço prestado pela Alta Rede Fiber.

Há bastante tempo venho enfrentando constantes problemas com a conexão de internet. Essa situação já se tornou recorrente e, infelizmente, nunca recebo uma solução definitiva. Técnicos já estiveram em minha residência, realizaram alguns procedimentos e, enquanto estavam presentes, a conexão aparentou melhorar. No entanto, bastou saírem para que os mesmos problemas voltassem a acontecer.

Hoje, por volta das 15h30, minha internet caiu completamente. Entrei em contato com a empresa e fui informado de que o problema estava sendo resolvido. Entretanto, até o momento, a conexão continua extremamente instável e praticamente inutilizável. Não consigo carregar serviços básicos de streaming, como GloboPlay, Netflix e Prime Video, além de enfrentar dificuldades para navegar na internet.

Outro ponto extremamente frustrante é a dificuldade para conseguir atendimento humano. Sempre que tento contato, sou direcionado apenas para uma assistente virtual, sem conseguir falar com um atendente que realmente possa resolver a situação.

Além disso, contrato um plano de 500 MB, mas, ao realizar testes de velocidade, a conexão frequentemente não ultrapassa 60 MB, um desempenho muito inferior ao que estou pagando.

Solicito uma solução definitiva e urgente para esse problema. Pago mensalmente por um serviço de 500 MB e espero receber a qualidade contratada. Não é aceitável conviver com quedas constantes, instabilidade e ausência de suporte eficiente.

Aguardo um posicionamento da empresa e, principalmente, a resolução imediata do problema.