Internet sem funcionamento há 3 dias e atendimento precário pela Altarede.
Resolvido
Niterói - RJ
24/06/2026 às 11:14
ID: 252229569
Estou há 3 dias sem Internet. A Altarede tem respostas vagas para o problema. Dizem "estamos com problema na conexão e estamos trabalhando para restabelecer". Não atendem mais as ligações para o telefone fixo e nem o celular. Só atendem por mensagem no wattsapp.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 16:19
Olá!
Lamentamos pelos transtornos relatados e entendemos o impacto que a ausência de conexão pode causar em sua rotina.
Após identificarmos sua manifestação, buscamos contato para compreender melhor a ocorrência e direcionar as verificações técnicas necessárias. Até o momento, não foi possível concluir a tratativa, pois precisamos confirmar algumas informações para prosseguir com o suporte.
Nossa equipe permanece à disposição para retomar o atendimento, realizar as verificações necessárias e prestar todos os esclarecimentos. Pedimos, por gentileza, que nos responda por meio do canal de atendimento informado ou acione nossos canais oficiais para que possamos dar continuidade ao caso.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento
Consideração final do consumidor
05/07/2026 às 21:28
O último atendimento, Isto é, após a reclamação no "reclame aqui", foi boa. Disseram que seria feito um desconto na próxima fatura sobre os três dias sem internet, embora não seja isso que queremos. O sinal da internet é o mais importante.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8