Interrupção prolongada de internet e descumprimento de prazo de solução
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
07/07/2026 às 09:21
ID: 253269411
Estamos sem internet desde domingo, totalizando três dias sem serviço.
Na manhã de ontem (06/07/2026), às 9h30, foi registrado o protocolo *****, ocasião em que a empresa informou prazo de até 48 horas para solução. Posteriormente, uma equipe técnica compareceu ao local, mas informou que o problema era de infraestrutura e dependeria de outra equipe, sem restabelecer o serviço.
Além disso, o problema não é isolado. Diversos clientes da Alta Rede no mesmo prédio também estão sem internet, o que evidencia uma falha de infraestrutura que afeta vários consumidores.
O que não aceitamos é a tentativa de reiniciar a contagem do prazo por meio da abertura de um novo atendimento. O prazo de 48 horas deve ser contado a partir do protocolo registrado às 9h30 do dia 06/07/2026, e não pode ser reiniciado a cada novo contato ou visita técnica.
Trabalhamos em home office e dependemos da internet para exercer nossa atividade profissional e cumprir prazos de processos judiciais. Trata-se de um serviço essencial, e a interrupção prolongada está causando prejuízos.
Solicitamos a imediata regularização do serviço, o cumprimento do prazo originalmente informado e a devida compensação pelos dias em que o serviço permaneceu indisponível.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 15:37
Olá, Mayko.
Lamentamos pelos transtornos causados pela indisponibilidade do serviço e entendemos o impacto relatado, especialmente considerando a utilização da conexão para atividades profissionais em home office.
Após a atuação das equipes responsáveis pela análise da ocorrência de infraestrutura que afetava o prédio, a conexão foi restabelecida com sucesso. Também realizamos contato com a cliente para prestar os esclarecimentos e orientações necessárias quanto à normalização do serviço.
Agradecemos pela compreensão e pela parceria ao longo do atendimento. Seguimos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer necessidade adicional e continuaremos trabalhando para oferecer uma experiência cada vez melhor.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento
Alta Rede Fiber