Interrupção prolongada de internet por falha de infraestrutura e falta de solução
Respondida
Nova Friburgo - RJ
07/07/2026 às 09:26
ID: 253269913
Estamos sem internet desde domingo, totalizando três dias sem serviço.
Na manhã de ontem (06/07/2026), às 9h30, foi registrado o protocolo A2026-2872860, ocasião em que a empresa informou prazo de até 48 horas para solução. Posteriormente, uma equipe técnica compareceu ao local, mas informou que o problema era de infraestrutura e dependeria de outra equipe, sem restabelecer o serviço.
Além disso, o problema não é isolado. Diversos clientes da Alta Rede no mesmo prédio também estão sem internet, o que evidencia uma falha de infraestrutura que afeta vários consumidores.
Trabalhamos em home office e dependemos da internet para exercer nossa atividade profissional e cumprir prazos de processos judiciais. Trata-se de um serviço essencial, e a interrupção prolongada está causando prejuízos.
Entramos em contato 4 vezes com o suporte técnico e até agora não há um prazo definido de quando o serviço será normalizado.
Solicitamos a imediata regularização do serviço e a devida compensação pelos dias em que o serviço permaneceu indisponível.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/07/2026 às 15:44
Olá, Paula.
Lamentamos os transtornos ocasionados pela interrupção do serviço e compreendemos os impactos causados, especialmente para quem depende da conexão para atividades profissionais em home office.
Identificamos que a ocorrência estava relacionada à infraestrutura, motivo pelo qual foi necessária a atuação de equipes especializadas para a regularização da rede. Após a conclusão dos trabalhos técnicos, o serviço foi restabelecido com sucesso.
Também realizamos contato para prestar os esclarecimentos necessários e orientar quanto à normalização da conexão.
Agradecemos pela compreensão durante o período de atendimento e reforçamos que seguimos à disposição em nossos canais oficiais sempre que precisar de suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento
Alta Rede Fiber