Reclamação Altarede
Respondida
Petrópolis - RJ
18/06/2026 às 11:14
ID: 251737011
Acabei de contratar minha internet a 5 dias e já estou sem internet a 2 dias e eles estão me pedindo mais 48 horas para resolver meu problema, sem contar o atendimento do suporte técnico que não sabe nem explicar o que está acontecendo
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 16:27
Olá!
Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados, especialmente por essa ocorrência ter acontecido logo nos primeiros dias de utilização do nosso serviço. Entendemos a sua insatisfação e reconhecemos o impacto que essa indisponibilidade pode causar.
Após análise, identificamos que a interrupção foi ocasionada por um rompimento do cabeamento externo causado durante uma obra realizada na via, situação que afetou o fornecimento da conexão. Assim que a ocorrência foi identificada, nossas equipes técnicas iniciaram os trabalhos necessários para realizar os reparos e restabelecer o serviço com a maior brevidade possível.
Também registramos sua percepção em relação ao atendimento prestado. Nosso compromisso é oferecer informações claras e um suporte de qualidade, por isso seu relato será considerado para aprimorarmos nossos processos.
Pedimos desculpas pelos transtornos e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento
AMO Internet.