O que aconteceu
Estou extremamente insatisfeita com a postura da empresa diante do cancelamento da minha conta e do bloqueio do meu cartão, sob a justificativa genérica de que eu teria infringido os termos de uso do aplicativo.
Li integralmente os termos e condições da empresa e não identifiquei nenhuma regra que tenha sido descumprida por mim. Sempre mantive meus pagamentos em dia, inclusive realizando pagamentos antecipados das minhas faturas.
Além disso, fui surpreendida com o bloqueio do cartão mesmo após ter utilizado um dinheiro que não tinha disponível naquele momento para realizar um pagamento de limite, justamente porque precisava utilizar o cartão.
É inadmissível que um cliente que sempre honrou seus compromissos financeiros seja submetido a esse tipo de situação, sem uma justificativa clara, específica e devidamente fundamentada.
Exijo esclarecimentos objetivos sobre o motivo do cancelamento, a indicação de qual cláusula contratual teria sido supostamente violada e uma solução para o problema.
Caso a situação não seja resolvida, darei continuidade às reclamações junto ao Banco Central e ao Procon, além de avaliar as medidas judiciais cabíveis para resguardar meus direitos como consumidora.
O mínimo que espero é respeito, transparência e responsabilidade com um cliente que sempre cumpriu suas obrigações com a empresa.