Meu Novucard foi bloqueado sem motivo aparente

Olá, Tamires.

Me chamo Elis, sou a especialista responsável pelo seu atendimento aqui no novücard.

Analisamos a sua manifestação referente ao comunicado de encerramento da sua conta e cancelamento do cartão recebido após o pagamento da fatura.

Esclarecemos que o encerramento da conta e o cancelamento do cartão decorrem de uma decisão administrativa de desinteresse comercial, fundamentada em reanálises periódicas cadastrais e de crédito, prerrogativa amparada pelas diretrizes do Banco Central do Brasil. Informamos que o pagamento efetuado destina-se à quitação de despesas já consumidas no ciclo anterior e que as políticas de crédito e risco são dinâmicas, de modo que concessões operacionais prévias não impedem reavaliações cadastrais posteriores nem ensejam a manutenção definitiva do vínculo.

Salientamos que essa avaliação de perfil é efetuada de forma contínua em todos os cadastros e constitui uma prerrogativa da instituição financeira amparada pelas diretrizes do Banco Central do Brasil. A comunicação de aviso prévio de 30 dias informando sobre o encerramento e os detalhes da tratativa é emitida para o e-mail de cadastro justamente para conferir previsibilidade e transparência ao titular antes da conclusão do procedimento.

Em decorrência do encerramento definitivo, o cadastro e os cartões permanecerão inativos, o que inviabiliza novas aprovações de compras e o restabelecimento da linha de crédito.

Caso possua saldo devedor referente à utilização anterior do cartão ou parcelas a vencer, a fatura será encaminhada para o e-mail cadastrado na data de fechamento do ciclo para a devida quitação.

Encaminhamos uma mensagem detalhada para o seu e-mail de cadastro prestando todos os esclarecimentos. Permanecemos à disposição em nossos canais privados de atendimento caso tenha qualquer outra dúvida.

Atenciosamente,

Elis

Equipe novücard.