O que aconteceu
Título: Mais de quatro meses de espera pela troca de microinversor em garantia, com sistema solar parado e prejuízos
Possuo um sistema de energia solar instalado em 25/04/2022. Após um problema no microinversor, entrei em contato com a Solareasy em 08/06/2026 para solicitar a substituição do equipamento em garantia.
Desde então, a empresa informa que está aguardando o equipamento para realizar a troca, com a justificativa de que ele está parado no porto. No entanto, até hoje, 22/10/2026, mais de quatro meses após minha solicitação, o problema continua sem solução e não recebi uma data concreta para a substituição.
Enquanto isso, meu sistema permanece parado e estou recebendo contas de energia elétrica com valores muito elevados, acumulando prejuízos financeiros. A Solareasy informou que solicitará o ressarcimento assim que o problema for resolvido, mas não esclareceu o prazo, os critérios ou como esse procedimento será realizado.
Considero essa demora inaceitável. Adquiri o sistema para economizar energia e estou tendo despesas adicionais, sem uma previsão concreta de solução.
Solicito a substituição e a instalação do microinversor com urgência, com uma data definida para o restabelecimento do sistema. Também peço uma resposta formal sobre o ressarcimento dos prejuízos decorrentes da paralisação, incluindo os documentos necessários, os critérios de cálculo e o prazo para pagamento.
Aguardo uma solução efetiva e um posicionamento claro da empresa.