Alterdata Software

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Duque de Caxias - RJ

02/07/2026 às 17:56

ID: 252944111

Prezados,

Gostaria de registrar uma reclamação formal referente ao atendimento prestado pela colaboradora Ana Carolina.

Infelizmente, a experiência foi bastante insatisfatória. Durante o atendimento, realizei duas perguntas objetivas:

Uma relacionada ao layout de um arquivo;
Outra referente aos avisos programados do Gerente Eletrônico.

Em ambos os casos, as respostas fornecidas não tinham relação com os questionamentos apresentados. Mesmo após eu reformular e insistir na dúvida, não obtive o suporte técnico esperado.

Além disso, a resposta final foi redigida de forma pouco profissional, com erros de português e uma postura que transmitiu desinteresse em compreender a demanda. Esse tipo de atendimento está muito aquém do padrão esperado de uma empresa do porte da Alterdata.

Nossa empresa investe um valor significativo na contratação dos sistemas da Alterdata justamente porque espera contar com um suporte técnico qualificado, capaz de compreender as necessidades do cliente e fornecer orientações corretas e objetivas.

Dessa forma, solicito que este atendimento seja analisado pela supervisão e que a Alterdata invista na capacitação de seus atendentes, disponibilizando profissionais com maior preparo técnico para atender às demandas dos clientes.

Não se trata apenas deste atendimento específico, mas da expectativa de que o suporte prestado seja compatível com a qualidade e o valor dos serviços contratados.

Agradeço a atenção e aguardo um retorno sobre as providências que serão adotadas.