Cliente relata descaso e falta de suporte técnico em servidor Linux e banco de dados.
Não respondida
Nova Iguaçu - RJ
22/07/2026 às 08:59
ID: 254529553
Falta de suporte e descaso com atendimento em servidor Linux
Sou cliente da Alterdata e estou extremamente insatisfeita com a forma como meu caso vem sendo tratado.
Estamos enfrentando um problema relacionado ao servidor Linux e à instalação do banco de dados. Desde o início, buscamos atendimento por diversos canais da empresa, incluindo suporte técnico e e-mails, mas, infelizmente, não encontramos uma solução nem um atendimento que demonstrasse compromisso com o cliente.
O que mais causa indignação é a falta de acompanhamento. A cada novo contato, precisamos explicar todo o problema novamente, como se não existisse histórico do atendimento. Ninguém assume a responsabilidade pelo caso, e ele fica sendo repassado entre setores, sem qualquer previsão de solução.
Trata-se de um ambiente crítico, essencial para o funcionamento da empresa, e a demora no atendimento impacta diretamente nossa operação e o atendimento aos nossos clientes. Mesmo assim, a sensação é de total descaso.
Esperávamos um suporte técnico especializado e eficiente, principalmente em um assunto tão importante quanto um servidor Linux e seu banco de dados. Em vez disso, encontramos demora, falta de comunicação entre as equipes e ausência de um responsável que acompanhe o problema até sua resolução.
Não estamos reclamando apenas da demora, mas principalmente da falta de comprometimento com o cliente. Um problema dessa natureza deveria receber prioridade e acompanhamento contínuo, o que infelizmente não aconteceu.
Esperamos que a Alterdata reveja sua postura, analise nosso caso com a urgência necessária, designe uma equipe especializada para conduzir o atendimento e apresente uma solução definitiva.
Como cliente, o mínimo que esperamos é respeito, organização e um suporte compatível com a confiança que depositamos na empresa ao contratar seus serviços.