Cobrança indevida de acesso adicional e mensalidade em desacordo com o contratado.
Não respondida
EMBU DAS ARTES - SP
22/07/2026 às 10:57
ID: 254543421
Prezados,
Solicito a revisão das cobranças referentes ao serviço de acesso adicional, pois os valores faturados estão divergentes das condições informadas no momento da contratação.
Foi informado que o valor de R$ 59,90 referente ao acesso adicional estaria incluso na mensalidade de R$ 179,90, sem cobrança separada, além de que não haveria taxa de adesão e que a primeira mensalidade de R$ 179,90 seria cobrada somente a partir de agosto.
Entretanto, recebi um boleto com vencimento em 26/07/2026 contendo as cobranças de:
R$ 59,90 Sistema (acesso adicional);
R$ 179,90 Nuvem.
Solicito, portanto, a correção da cobrança e o envio de um boleto ajustado conforme as condições comerciais acordadas na contratação.
Caso não seja realizada a regularização dos valores até a data de vencimento conforme o que foi inicialmente informado, solicitarei o cancelamento do serviço. Estamos cientes do aviso prévio de 90 dias, porém não reconheceremos cobranças realizadas durante esse período que estejam em desacordo com as condições comerciais apresentadas no momento da contratação.
Aguardo retorno com a regularização da situação.
Atenciosamente,
Evânia
Departamento Financeiro