Cobrança indevida e total insatisfação com suporte e atendimento falta de transparência e retorno
Em réplica
Canela - RS
17/04/2026 às 17:08
ID: 246350175
Realizei a contratação dos serviços da empresa Alterdata Software, porém minha experiência foi marcada por falta de transparência, atendimento ineficiente e ausência completa de suporte adequado.
No momento da contratação e durante a demonstração comercial, não fui informada sobre a existência de cláusula de aviso prévio para cancelamento, sendo posteriormente surpreendida com cobrança indevida.
Além disso, ressalto minha total insatisfação com o suporte e atendimento prestado, considerando que:
O atendimento é superficial e pouco resolutivo;
Há falta de clareza nas informações;
O cliente é direcionado de um setor para outro, sem solução efetiva;
Houve ausência de retorno adequado e encerramento unilateral do atendimento, sem resolução do problema.
A empresa se limita a alegar que a informação consta em contrato, porém:
Não houve destaque ou explicação clara, violando o dever de informação previsto no Código de Defesa do Consumidor;
A prática evidencia falha na prestação de serviço e desrespeito à boa-fé objetiva.
Ressalto que a simples previsão contratual não legitima cobrança quando não há ciência inequívoca do consumidor, o que caracteriza prática abusiva.
Diante disso, não reconheço a cobrança realizada e exijo:
Cancelamento imediato de qualquer valor referente a aviso prévio;
Confirmação formal de inexistência de débitos;
Encerramento definitivo do contrato sem qualquer ônus;
Posicionamento formal da empresa diante da falha de atendimento e suporte.
Caso não haja solução, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e esfera judicial.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 17:21
Olá, Aline, boa tarde!
Recebemos sua manifestação e lamentamos que sua percepção sobre nossos serviços não tenha sido positiva.
Em atenção aos pontos levantados, esclarecemos que:
Sobre o Cancelamento: Verificamos que as condições de encerramento e a aplicação da cláusula de aviso prévio foram informadas e aceitas durante o atendimento realizado em 09/03/2026 conforme cód.*****.
A cobrança em questão refere-se ao cumprimento do período contratual estabelecido e confirmado no ato da solicitação.
Sobre o Atendimento: Nossos registros indicam que a ferramenta foi entregue e estava disponível para uso. Identificamos tentativas de contato por parte de nossa equipe técnica para acompanhamento e suporte, as quais não foram respondidas, resultando no encerramento dos chamados por falta de interação.
Sobre a Cobrança: O faturamento é realizado com base na disponibilidade do serviço contratado, conforme as cláusulas de nosso acordo comercial.
Nosso objetivo é garantir a transparência em todos os processos. Caso ainda tenha dúvidas sobre os termos confirmados no cancelamento, permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Alterdata Software
Réplica do consumidor
23/04/2026 às 18:45
Prezados, boa tarde.
Agradeço o retorno, porém não concordo com os esclarecimentos apresentados, pelos seguintes motivos:
Sobre a disponibilização do serviço e suporte
A simples disponibilidade da ferramenta não caracteriza prestação adequada do serviço, especialmente diante da falha grave no suporte.
Registrei tentativas de contato na quarta-feira, sem qualquer retorno até a segunda-feira da semana seguinte, o que evidencia demora excessiva e incompatível com um serviço ativo e disponível.
Além disso, anexei as conversas que demonstram claramente o descaso, a ausência de retorno e a falta de suporte efetivo.
Diante disso, questiono:
isso pode ser considerado serviço disponível? Isso configura atendimento adequado?
A ausência de suporte inviabiliza o uso da ferramenta, comprometendo diretamente a finalidade do contrato.
Sobre a cobrança
A cobrança baseada apenas na disponibilidade do serviço, sem que tenha havido condições reais de uso, mostra-se abusiva, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Diante do exposto, reitero o pedido de revisão da cobrança, com o cancelamento dos valores indevidos.
Caso não haja solução administrativa, me resguardo no direito de adotar as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes e pela via judicial.
Permaneço no aguardo de uma solução efetiva.
Réplica da empresa
29/04/2026 às 10:54
Olá, Aline.
Meu nome é Aline Lopes, faço parte do time de Customer Success e, acompanhei o seu caso de perto.
Informamos que sua solicitação foi tratada e finalizada por meio do nosso atendimento via WhatsApp e e-mail. Com os esclarecimentos prestados e a resolução das pendências administrativas, confirmamos o encerramento do seu protocolo sem pendências.
Agradecemos sua compreensão e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
[email protected]
Alterdata Software