Alterdata Software

Reclamar dessa empresa

Canindé de São Francisco - SE

18/09/2026 às 16:25

ID: 259446165

Reclamação na Ouvidoria sem solução e suporte continua falhando.

Sou cliente da Alterdata há mais de cinco anos e, em 28/08/2026, encaminhei uma extensa reclamação à Ouvidoria relatando diversos problemas envolvendo o eContador, eLegalize, eRadar e, principalmente, a qualidade do suporte prestado pela empresa.

Entre os problemas relatados estavam funcionalidades que não atendem ao que precisamos, limitações do eLegalize, informações potencialmente desatualizadas no eRadar, falta de orientação adequada sobre os recursos contratados, cobrança adicional de R$ 800,00 por um treinamento solicitado justamente em razão das dificuldades para utilização das ferramentas e sucessivos problemas no atendimento.

Em 31/08, recebemos resposta do setor de Experiência do Cliente informando que todas as demandas estavam sendo analisadas e que havia sido aberto um atendimento prioritário, por meio do qual um especialista entraria em contato conosco por telefone para entender as pendências e prestar um atendimento resolutivo.

Os dias passaram e ninguém entrou em contato.

Diante disso, enviei novo e-mail informando que continuávamos aguardando. A resposta foi que estavam tratando primeiro determinados problemas do sistema para posteriormente entrarem em contato.

Alguns dias depois, finalmente recebemos uma ligação, porém já próximo das 18h, horário em que nosso escritório encerra suas atividades. Informei que naquele momento já não estava mais disponível e o atendente afirmou que retornaria no dia seguinte.

Não retornou.

Somente hoje, 18/09, por volta das 15h40, recebemos nova ligação, desta vez de uma pessoa que se identificou como Júlia, dizendo que gostaria de tratar da reclamação encaminhada à Ouvidoria.

E, lamentavelmente, a tentativa de solucionar nossa reclamação acabou reproduzindo justamente vários dos problemas que deram origem a ela.

Primeiro, a qualidade da ligação era péssima, com constantes cortes, tornando extremamente difícil manter uma conversa minimamente produtiva. Não é a primeira vez que enfrentamos esse problema nas ligações da Alterdata.

Segundo, durante o contato, novamente foi afirmado que determinadas funcionalidades que questionamos já estariam disponíveis no eLegalize. Ocorre que essa mesma afirmação já havia sido feita anteriormente por outro atendimento e, após acesso remoto ao nosso ambiente, o próprio suporte constatou que aquilo que afirmava ser possível não funcionava efetivamente daquela maneira.

Ainda assim, hoje voltamos a ouvir praticamente a mesma argumentação.

Terceiro, estamos falando de uma reclamação extensa, envolvendo diversos problemas diferentes. Mesmo assim, a Alterdata parece pretender resolver tudo por ligações telefônicas de baixa qualidade ou por acesso remoto, situação em que a comunicação também é extremamente limitada.

Por que uma empresa desse porte não consegue simplesmente agendar previamente uma reunião, em dia e horário definidos, com um profissional tecnicamente capacitado, utilizando uma ferramenta de videoconferência que permita conversar, compartilhar a tela, demonstrar cada problema e obter respostas objetivas?

Também causa estranheza a forma como os contatos são realizados. A Alterdata liga quando entende conveniente e aparentemente espera que o cliente esteja imediatamente disponível. Nós também somos uma empresa. Temos clientes, reuniões, compromissos, prazos e uma operação para administrar. Não podemos permanecer aguardando indefinidamente uma ligação que pode ocorrer em qualquer dia ou horário.

O mais frustrante é que essa reclamação não nasceu agora. Somos clientes há mais de cinco anos e pagamos mais de R$ 2.000,00 mensalmente pelas soluções contratadas. No entanto, quando precisamos de suporte adequado para compreender ou utilizar plenamente determinadas funcionalidades, enfrentamos dificuldades, contatos que não acontecem quando prometidos, comunicação precária e informações contraditórias. No e-mail original, inclusive, já havíamos deixado claro que reconhecemos valor nas ferramentas da Alterdata; o problema é a experiência que acompanha sua utilização.

Enquanto isso, naturalmente, as mensalidades continuam sendo cobradas integralmente, como se todas as soluções contratadas estivessem sendo entregues e utilizadas sem qualquer dificuldade.

Não estamos pedindo favor. Estamos solicitando condições adequadas para utilizar serviços e ferramentas pelos quais pagamos mensalmente.

Depois de uma reclamação formal à Ouvidoria, esperávamos uma abordagem organizada, técnica e verdadeiramente resolutiva. Até agora, infelizmente, continuamos enfrentando justamente os mesmos problemas que motivaram a reclamação.

O que esperamos da Alterdata

Solicitamos algo bastante objetivo: que a Alterdata agende previamente uma reunião, em horário comercial acordado entre as partes, por videoconferência, com profissional ou profissionais que efetivamente conheçam as ferramentas envolvidas e tenham condições de analisar cada um dos pontos apresentados na reclamação de 28/08.

Não queremos mais ligações aleatórias, tentativas fragmentadas de atendimento ou repetir sucessivamente as mesmas explicações para pessoas diferentes.

Queremos que alguém assuma efetivamente a demanda, conheça previamente o histórico da reclamação e nos apresente, ponto a ponto:

o que já foi solucionado; o que realmente é possível fazer hoje nas ferramentas; o que não é possível; quais problemas foram reconhecidos pela Alterdata; quais melhorias foram encaminhadas; quais possuem previsão; e qual será a solução para cada uma das demais questões apresentadas.

Depois de mais de cinco anos como cliente e de uma reclamação formal que já se arrasta desde 28/08, entendemos que essa é uma expectativa absolutamente razoável.