Não consigo excluir um cadastro e o prazo de resolução é de 7 dias
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
16/09/2026 às 15:17
ID: 259232725
Acontece que fazem 3 dias que estou em contato para reportar um problema que, ao meu ver, nem deveria acontecer, que é um problema ao excluir um cadastro.
Ontem, depois de quase 2 horas fazendo verificações sem sentido, fizeram backup da minha base de dados e ficaram de me dar um retorno.
Hoje, ao entrar em contato novamente (3 dia seguido), foi-me informado que o prazo para resolução de um problema que, volto a falar, NÃO DEVERIA ACONTECER, visto que edição, alteração de cadastro são o básico para o funcionamento de um sistema, me deram um prazo para retorno de 7 DIAS!!!!
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Resposta da empresa
22/09/2026 às 10:00
Olá, Marcelo, bom dia!
Pedimos desculpas pelos transtornos relatados e pela experiência inicial no atendimento.
Nossa equipe de suporte entrou em contato e conseguiu esclarecer todas as pendências, realizando os ajustes necessários e concluindo a solicitação com sucesso.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais caso precise de qualquer novo suporte ou esclarecimento adicional.
Agradecemos o feedback, pois ele nos ajuda a melhorar continuamente nossos processos e atendimento.
Se puder dedicar um momento para deixar sua avaliação sobre o suporte recebido, ficaremos muito gratos!
Atenciosamente,
Equipe Alterdata
Consideração final do consumidor
22/09/2026 às 10:15
Após não ter uma resposta concreta quanto a reparação do problema, entrei em contato com a ouvidoria e a resposta foi: Assim que for arrumado lhe informamos.
Péssimo suporte, ouvidoria inoperante.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2