Problemas no programa Escrita Fiscal e Transferência do sistema para a Nuvem.
Respondida
Brasília - DF
04/05/2026 às 12:34
ID: 247639959
Erro ao importar NFSe modelo nacional desde o inicio do mês *****. Em abril de 2026, as NFSe em Brasília estão no padrão nacional, ao tentar importar para o sistema ocorre um erro que aponta layout não valido para o município. Entrei em contato com o sistema, no início afirmaram ser um erro no XML por parte da plataforma de emissão, entrei em contato com a plataforma e tudo certo, retomei contato com o suporte da alterdata e encontraram o erro, abriram um protocolo para desenvolvimento, porém sem pressa alguma por parte deles, visto que a impossibilidade de importação do XML para o sistema impossibilita todas a continuidade da prestação dos serviços que oferecemos aos nossos cliente (protocolo *****). Tentei uma solução por vários dias, fui orientado a realizar o download dos XMLs individualmente, algo que não é possível, visto que, algumas empresas emitem mais de 2000 notas por mês, mesmo assim tentamos uma amostragem e ao realizarmos o download de 20 XML individualmente, apenas 6 foram importados. Já entrei em contato com a ouvidoria e não tive nenhuma solução. As orientações paliativas são inviáveis e não funcionam. Preciso de uma solução. Inclusive estou tendo problemas para realizar a transferência do meu sistema para a nuvem, estou aguardando a aproximadamente ***** o contato do setor do departamento pessoal e até o momento não fizeram. Demoram bastante para solucionar qualquer problema, menos o de atualização de valores e envio das cobranças mesmo quando não cumprem com a parte deles do contrato.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 14:23
Olá, Artur, boa tarde!
Sou a Aline Lopes, do time de Customer Success da Alterdata. Acompanhei o seu relato e entendo perfeitamente a sua frustração. Meu objetivo aqui é trazer transparência sobre o que está acontecendo e como estamos agindo.
Sobre a Importação das Notas de Brasília (Protocolo *****):
Conforme pontuado, o Governo de Brasília (GDF) realizou a migração para o Padrão Nacional de NFSe em virtude das adequações da Reforma Tributária. Essa mudança alterou a estrutura do XML e, por isso, o sistema apresentou a mensagem de layout inválido.
Quero assegurar que nosso time de Desenvolvimento já está trabalhando na implementação desse novo padrão nacional. Não se trata de falta de prioridade, mas de uma adequação técnica complexa para garantir que, ao importar seus lotes, os dados sejam lidos com 100% de integridade. As orientações paliativas passadas anteriormente visavam apenas uma contingência imediata, mas concordamos que, para o seu volume de notas, a solução definitiva é a única viável.
Sobre a Migração para Nuvem (Protocolo *****):
Verifiquei que este ponto já está sob os cuidados da nossa Ouvidoria. Já entrei em contato com os responsáveis para entender o motivo do atraso no retorno e priorizar o agendamento da sua migração.
Lamento o transtorno e a sensação de demora. Estamos trabalhando para que sua operação contábil seja normalizada o quanto antes.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Aline Lopes
Customer Success Alterdata Software