Alterdata Software

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

27/04/2026 às 11:50

ID: 247050887

Assunto: Nova reclamação por ausência de solução da anterior Falha técnica persistente, suporte ineficiente e contestação urgente de fatura (Vencimento 01/05/2026).

1. Da Reincidência e Falha de Comunicação
Esta é uma nova manifestação, visto que a reclamação anterior não foi sanada. Permanece uma falha grave de comunicação por parte da empresa. Mesmo cientes do problema, houve movimento para resolver o erro técnico, porém somente no momento da ligação (devolutiva por parte da Alterdata), eles apagaram chamas e deixaram o fogo ainda, e nem mencionara ajustar a cobrança, demonstrando total descaso comigo, o cliente.

2. Do Histórico e Falha Técnica (Evento de 20/04/2026)
No dia 20/04/2026, durante a tentativa de envio do ICMS estadual, o software apresentou erros de validação que impediram o cumprimento de obrigações acessórias fiscais.

Incapacidade Técnica: O especialista acionado não realizou o diagnóstico correto do erro de cadastro.

Transferência de Ônus ao Cliente: Em vez de suporte resolutivo (como o oferecido pela concorrente Contmatic), recebi apenas manuais genéricos. Fui obrigado a atuar como técnico do próprio software que pago para usar.

Abandono de Chamado: Após nova tentativa de contato para sanar o erro, o suporte não atendeu. Para evitar multas pesadas por atraso na entrega de março, tive que realizar o processo manualmente, o que torna o software inútil para sua finalidade principal.

3. Dos Prejuízos Financeiros e Quebra de Expectativa
A empresa arca com mensalidades entre R$ 1.800,00 e R$ 2.000,00. Este valor exige um serviço de alta performance e suporte imediato, o que não ocorre.

Gargalo Operacional: Serviços acumulados por falta de responsabilidade do suporte.

Serviço de Baixa Qualidade: A ferramenta entrega uma automação falha, incompatível com o preço "premium" cobrado.

4. Da Contestação da Fatura de Maio (R$ 1.000,00+)
Contesto formalmente o boleto com vencimento em 01/05/2026.

Fundamentação Legal: Com base no Código de Defesa do Consumidor, não é justo nem legal o pagamento integral por um serviço que não foi prestado conforme o contrato e que falhou em momento crítico de entrega fiscal.

Pedido: Exijo o recálculo proporcional do valor, cobrando-se apenas o que foi efetivamente utilizado e funcionando. Solicito também a isenção total de multas ou taxas de cancelamento, uma vez que a rescisão é motivada por culpa exclusiva da fornecedora (má prestação de serviço).

5. Considerações Finais e Aviso de Cancelamento
O cancelamento já foi solicitado, e é inaceitável que, desde então, os poucos chamados abertos sequer recebam retorno. Parece haver uma política de "abandono" ao cliente que decide sair por insatisfação.

Exijo uma resposta imediata sobre o ajuste do boleto de 01/05. Caso não haja retorno, esta reclamação será levada aos órgãos de proteção ao consumidor e instâncias jurídicas para cessar a cobrança indevida.