Alterdata Software

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

16/04/2026 às 00:17

ID: 246189635

São vários problemas que não consigo resolver. Primeiro, tenho uma empresa cliente que possui funcionários que são horista e mensalista e todos os meses, sem exceção, quando vou calcular a folha de mês com 31 dias de salário há diferença de valor, a maior. Não sei o que acontece com os eventos, mas não calculam o valor exato nem de salário, nem de adiantamento e tenho que recalcular lançando manualmente. Já pedi ajuda ao suporte, eles alteram a fórmula porém o problema continua, até porque eles vão alterando funcionário a funcionário e chega um momento que o tempo excede. Será que não há ninguém para revisar esses eventos e resolver o problema de uma vez por todas? Também não consigo gerar os informes de rendimento de empresa que possui apenas sócio, apesar de lançar o pró labore mensalmente o sistema apresenta mensagem de que não há informação. No ano passado, fiz isso manualmente no programa dirf, nesse ano vou ter que criar manual (absurdo) porque nem todos os clientes vão importar do E CAC. Também, não há praticidade para informar a retirada do lucro e dividendo na geração, uma vez que essa informação consta no Reinf que está no modulo fiscal e o pró labore está no DP. A cada obrigação nova, criam janelas que exige a repetição das informações e não há comunicação entre eles.
Outro problema que me deixou profundamente [Editado pelo Reclame Aqui], foi descobrir erros na importação de notas para a DMED. Contratamos o NF STOCK para importar as notas e não funcionou, acabei importando manualmente. Depois, o sistema não considerava as notas na geração do arquivo DMED e o suporte ajudou. Por último, descobri da pior forma (por reclamação do cliente) que alguns pacientes tiveram divergência. Quando liguei no suporte, descobri que mesmo com a importação é necessário cadastrar os pacientes. Sendo assim, perdemos tempo e dinheiro com a contratação do NF STOCK (já cancelei), mas a questão da DMED permanece e vou ter que refazer todas porque simplesmente não compensa cadastrar paciente para gerar arquivo, é melhor lançar no excel. O sistema fiscal exige demais, temos que recadastrar em quase todas as abas, repetindo a mesma coisa várias vezes a cada função que será utilizada. Os manuais, muitas vezes são confusos e não oferecem a resposta que precisamos. Tenho que começar a utilizar o reinf, porém até o momento não senti segurança para utilizar, principalmente com os erros citados acima, então vou ter que permanecer alimentando direto no E CAC . Gostaria de ter feito essa reclamação diretamente a ouvidoria, mas não encontrei o contato em nenhum lugar do site Alterdata. Se puderem revisar pelo menos os eventos de cálculo de salário horista, agradeço.