Sistema Alterdata Immobile repleto de falhas nos boletos de cobrança

Olá Tadeu,bom dia!
Conforme visto pela nossa representação,a situação apresentada acima se trata de falta de atualização de sistema,contudo seu contrato conosco é somente para manutenção para suporte nesse caso a atualização de sistema não está inclusa.

Em caso de dúvidas permanecemos á disposição!

Atenciosamente,
Larissa Gomes
Customer Success
E-mail: ******* / *******

Não estamos falando de atualização, nem benfeitorias, mas sim de ERROS, pois o sistema contratado ao ser utilizado gera os boletos com ERROS de cálculo, ou seja, a empresa disponibiliza um sistema cuja funcionalidade principal é para gerar boletos , entretanto os boletos do banco inter ainda estão abertamente disponíveis para utilização no sistema, o que resulta em cobranças incorretas para os clientes.
Em nenhum momento fomos instruídos a não utiliza-los. Esses erros não foram informados ou comunicados aos usuários, e portanto não esperávamos pagar por um serviço que não foi prestado corretamente ou com ERRO.

Esses erros não foram informados ou comunicados aos usuários. É responsabilidade da empresa contratada garantir que as cobranças sejam feitas de forma precisa e adequada.

Ao disponibilizarem tal cobrança através da integração do banco inter, ela deve no mínimo ocorrer CORRETAMENTE, isto é, não podem continuar cobrando pelo serviço prestado com ERRO, o que é diferente de uma atualização, já que os boletos sempre estiveram ali para cobranças.

algumas possíveis consequências podem incluir a responsabilização da empresa por danos causados aos clientes, a obrigação de corrigir os erros e reembolsar os valores cobrados indevidamente, bem como possíveis sanções ou penalidades previstas na lei de defesa do consumidor.

Olá Tadeu, boa tarde!

Conforme contato da nossa representação, após ajuste de variável de acordo com o retorno do Banco, a situação ficou resolvida, não sendo necessário atualização de versão.

Qualquer esclarecimento que se faça necessário, estamos à disposição através do contato abaixo.

Atenciosamente,
Thayná Ribeiro
Customer Success
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o problema ainda acontece... o sistema nao gera boletos *******% confiáveis o que vem causando prejuizos a imobiliaria uma vez que calcula valores a menor e o pior dá baixa considerando o valor integral... só sendo possível identificar o erro após análise do extrato bancário

a empresa propoe o metodo tentativa e erro para a solucao do problema ao inves de rever todo o processo de geracao de boletos do banco inter de acordo com o manual do banco. A situação persiste desde outubro/******* e seguem liberando o uso com ERRO nos boletos