O que aconteceu
Fiz uma compra no site alternazero dia 04/06
A data limite para entrega do produto seria 17/06
Entrei em contato com a alternazero via WhatsApp e a atendente relatou que a transportadora precisava de 3 dias para abrir um chamado, após esses três dias pediu mais 5 dias úteis que daria hoje.
E infelizmente meu problema ainda não foi resolvido.
A atendente muito educada, porém infelizmente o principal e único objetivo não foi alcançado. Meu produto não chegou, nem foi reenviado ainda.
Sou bem paciente, porém tudo tem limite, inclusive a paciência alheia.
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4Interações da reclamação
Alternazero respondeu
01/07/2026 às 10:39
Olá, Pollyana. Esperamos que esteja bem!
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado com o atraso na entrega do seu pedido.
Assim que foi informado o atraso, acompanhamos o rastreamento de perto e abrimos um chamado junto à transportadora para investigar o ocorrido. Como dependíamos da análise deles, foi necessário aguardar o prazo informado para o retorno mas entendemos que infelizmente esse prazo já não te atendia mais.
Como tínhamos as peças em estoque e conforme alinhado com você via whatsapp, para resolver a situação da forma mais rápida possível, realizamos o reenvio do seu pedido via SEDEX. O novo código de rastreamento é *******, e você já pode acompanhar a entrega pelos canais oficiais dos Correios.
Sentimos muito por todo esse inconveniente e agradecemos pela paciência e compreensão durante esse processo.
Reforçamos que continuamos à disposição para ajudar no que for preciso e acompanharemos esse novo envio até que o pedido seja entregue com sucesso.