O que aconteceu
RECLAMAÇÃO POR FALHA NA ENTREGA DE PRODUTO PEDIDO INCOMPLETO
Fornecedor: ALTESE AUTO PEÇAS LTDA
CNPJ: *****
Endereço: *****
Telefone: *****
No dia 01/09/2026, realizei uma compra de peças automotivas junto à empresa ALTESE AUTO PEÇAS LTDA, por meio de atendimento telefônico com o vendedor Pablo Santos, telefone *****.
A compra, conforme Nota Fiscal anexa, totalizou R$ 2.215,06, tendo sido realizada para entrega na *****.
Entre os produtos adquiridos constava expressamente:
* 4 Velas de Ignição Iridium R$ 499,80;
* 1 Trocador de Resfriador do Câmbio Automático Ren
[17:29, 16/09/2026] Pauliane Vasconcellos: PRODUTO PAGO, MAS NÃO ENTREGUE ALTESE AUTO PEÇAS
Em 01/09/2026, realizei compra por telefone junto à ALTESE AUTO PEÇAS LTDA CNPJ *****, com o vendedor Pablo Santos, no valor total de R$ 2.215,06, conforme Nota Fiscal.
Entre os produtos estava o Trocador de Resfriador do Câmbio Automático Renegade 1.3 R$ 1.212,22, além de outros itens.
A entrega estava prevista para 01/09 até 18h, mas não ocorreu. No dia 02/09, o vendedor garantiu que entregaria até 11h. Como eu precisava buscar uma pessoa no aeroporto, pedi que o motoboy avisasse antes. A entrega, porém, ocorreu enquanto eu já estava a caminho do aeroporto.
Recebi as sacolas lacradas, efetuei o pagamento no cartão de crédito e as coloquei no carro, sem possibilidade de conferir todos os itens naquele momento.
No dia 04/09/2026, fui ao mecânico para realizar a revisão. Ao abrir as sacolas, constatamos que o Trocador de Resfriador do Câmbio Automático Renegade 1.3, de R$ 1.212,22, NÃO FOI ENTREGUE.
Comuniquei imediatamente o vendedor. Ele informou que encaminharia o caso ao superior.
Posteriormente, alegou que o supervisor havia analisado a filmagem do momento em que as mercadorias foram separadas e embaladas e que não teria ocorrido erro.
Porém, há um ponto fundamental: ao analisar cuidadosamente a própria filmagem apresentada pela empresa, verifica-se que o funcionário separou e embalou apenas 7 itens, enquanto a Nota Fiscal registra 8 produtos/itens. O trocador de câmbio não aparece entre os produtos embalados.
Ou seja, a própria filmagem apresentada para justificar a negativa não comprova a entrega da peça e, ao contrário, demonstra que a separação não correspondeu ao conteúdo da Nota Fiscal.
A empresa também alegou que minha assinatura no comprovante estaria ilegível. Entretanto, assinatura de recebimento não comprova que todos os produtos foram entregues, especialmente porque as sacolas estavam lacradas.
Questionei o vendedor sobre como foram embalados apenas 7 itens quando a Nota Fiscal registra 8, mas ele deixou de responder.
Estou sem o produto que paguei e, por sua ausência, não consigo concluir o serviço de manutenção do veículo.
SOLICITO: entrega imediata do produto ou restituição de R$ 1.212,22.
Caso a empresa alegue que entregou a peça, solicito prova específica de que ela foi separada, embalada e entregue.
Possuo Nota Fiscal, comprovante de pagamento, conversas, áudios, comprovante de entrega e a própria filmagem apresentada pela empresa.
Aguardo solução administrativa, sem prejuízo das medidas judiciais cabíveis.