Falta de suporte e atraso na entrega..
Respondida
Salvador - BA
04/01/2026 às 13:55
ID: 236562551
Simplesmente péssima! Estou a dias tentando entrar em contato com a empresa pra entender onde está meu pacote e nada deles responderem. Já mandei mensagem no Instagram, no whatsapp e no ***** e ninguém tem a capacidade de me responder! Estou muito chateada e nem mesmo sei se receberei meu pedido. É uma empresa recomendada pelas influencers que gostam de fórmula 1 , por isso comprei lá , mas sinceramente, estou decepcionada. Obs: mandei uma mensagem para o email cadastrado no cite e fui avisada logo após que o email não foi entregue pois o endereço de email não existe .
Obs 2: meu prazo de entrega já ultrapassou
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 10:30
Olá, Mayne.
Lamentamos a insatisfação e entendemos a expectativa em relação à entrega. No entanto, é importante esclarecer alguns pontos para que as informações fiquem corretas e alinhadas com a realidade do seu pedido.
A sua compra foi postado dentro do prazo informado em nosso site. De acordo com o cálculo do frete no momento da compra, o prazo estimado para entrega do seu pedido é entre os dias 30 e 31, portanto, não se trata de um pedido em atraso por conta dos feriados.
Nossa calculadora de frete não considera feriados, informação que já é previamente sinalizada no site, podendo haver variações operacionais nesse período, o que está previsto dentro do processo logístico.
Em relação aos atendimentos, informamos de forma clara em nossos canais oficiais que o horário de atendimento ocorre de segunda a sexta-feira. As mensagens enviadas por você foram encaminhadas no domingo, durante o feriado prolongado, após o dia 1 de janeiro (feriado nacional), motivo pelo qual não houve atendimento imediato. Essas mensagens passaram a ser tratadas no primeiro dia útil subsequente, conforme nossa política de atendimento.
Ressaltamos ainda que já entramos em contato com você para dar andamento à solução do caso e, neste momento, estamos aguardando o seu retorno para que possamos prosseguir com as tratativas necessárias e finalizar a resolução.
Reforçamos que seguimos adotando todas as medidas possíveis junto à transportadora para que o pedido seja entregue o quanto antes, acompanhando o caso de forma ativa.
Somos uma empresa idônea, correta e atuamos com transparência e responsabilidade em todas as etapas do processo.